Enza Güzellik Merkezleri Çelişkili Bilgi Verdi Paramı İade Etmiyor

02.01.2026 tarihinde Enza Çukurambar güzellik salonu’nda randevum vardı. Halkla ilişkiler uzmanı y. Bey, kampanyalardan %50 indirim yaptığını söyleyerek 140.000 TL olan bölgesel incelme vip paketini 70.000 TL’ye düşürdüğünü belirtti. Bu ödemeyi o anda yapamayacağımı, ancak 2 ay sonra ödeyebileceğimi ifade ettiğimde, kredi kartıma 2 ay erteleme uygulayabileceğini ve bu tutarın taksitlendirileceğini söyleyerek Maximum Visa kredi kartımdan 70bin tl çekti.

Ancak 2 gün sonra hesap ekstreme baktığımda 70bin tl’nin taksitli ve ertelemeli değil, tek çekim olarak alındığını gördüm. 05 Ocak tarihinde tekrar salona gidip y. Bey ile görüştüm ve kendisine, ödemeyi 2 ay ertelemeli yapacağını söylemesine rağmen işlemin tek çekim alındığını, bu nedenle zor durumda kaldığımı ve bu yüzden ödemenin iptalini istediğimi ilettim. Bana dilekçe yazmam gerektiğini söyledi. Tüm bu yaşananlardan, ödemeyi bilerek ve isteyerek tek çekim aldığını ve satış öncesi verdiği bilgilere aykırı davrandığını düşünüyorum.

2 Ocak günü gittiğimde üç farklı cihazla deneme seansı uygulandı ve seans sonrasında, evde kullanmam gerektiği söylenerek zorla krem satışı yapıldı. Bu süreçte asıl amaçlarının hizmetten çok ürün satmak olduğunu düşündüm. İlk seansın ardından cumartesi günü kendimi son derece halsiz hissettim, sürekli uyuma hali yaşadım ve bu durumu merkeze iletmeme rağmen dikkate alınmadığını hissettim.

14 Ocak günü tekrar güzellik merkezine giderek müdür s. K. Hanım ile görüştüm. Kendilerinden sözleşmemi ve faturamı talep ettim. Faturanın muhasebede olduğunu, mail adresime göndereceklerini söyleyerek elden vermediler. Sözleşmenin ise sadece cep telefonlarından fotoğrafını çekip WhatsApp üzerinden gönderdiler. Müdür s. Hanım, ödemenin %20’sinin kesileceğini ve gittiğim seansların da ayrıca ücretlendirileceğini söyledi. Oysa ilk 15 günün ücretsiz deneme süreci olduğu, satış sırasında y. Bey tarafından özellikle belirtilmişti.

Hem satış öncesinde verilen bilgiler ile sonrasında uygulanan işlemler birbiriyle çelişmektedir, hem de ilk seanstan sonra yaşadığım halsizlik ve memnuniyetsizliğimi açıkça belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmamış, paramın iadesi için herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Uygulanan yanlış ve eksik bilgilendirme, etik bulmadığım satış yaklaşımı ve sonrasında yaşadığım sağlık şikayetleri nedeniyle, ödediğim 70.000 TL hizmet bedelinin tarafıma iadesini, ayrıca süreçle ilgili gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.