Enza Güzellik Merkezinde Tekrarlanan Ödeme Talepleri Ve Orijinal Olmayan Cihaz Şikayeti

Enza Güzellik Merkezi Esenyurt şubeden ablamla birlikte lazer epilasyon için 8+2 seanslık paket satın aldık. Toplam 12.000 TL üzerinden anlaştık; 5.000 TL’yi peşin, kalan 7.000 TL’yi ise dört taksit halinde 1.750 TL olarak ödememiz gerektiği söylendi. Nisan 2025 itibarıyla bu ödeme planına göre ödemelerimizi yapmaya başladık.

Buna rağmen yaptığımız ödemelerle ilgili ciddi tutarsızlıklar yaşıyoruz. Daha önce ödediğimiz tutarlar yeniden talep ediliyor ve ödeme yapmazsak seansa alınmayacağımız söyleniyor. Anlaşmamız ve ödeme planımız bu kadar net olmasına rağmen, bizden neden tekrar tekrar ödeme istendiği açıklanmıyor.

İşletmeye başlamadan önce Şikayetvar’daki yorumları görüp sorumlu kişiye özellikle sorduk. Bize, kötü yorumların işletmeyi çekemeyen kişiler tarafından yazıldığı söylendi. Bu açıklamaya güvenerek devam ettik; ancak yaşadığımız sorunlar nedeniyle işletmeye olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı.

Ayrıca bize kullanılan cihazların orijinal olduğu söylendi. Sonrasında elimizde bu cihazın orijinal olmadığını gösteren bir kanıt oluştu ve bu durum, hem verilen bilgilerin doğruluğu hem de aldığımız hizmetin niteliği konusunda ciddi soru işaretleri yarattı. Cihazla ilgili daha önce sorduğumuz sorulara da net ve açıklayıcı yanıt verilmemesi bu şüphelerimizi güçlendirdi.

İşletme yaklaşık 3 ay boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapalı kaldı ve bu süreçte müşteriler mağdur edildi. Sık sık personel değişikliği yaşandı, başta belirtilmeyen bazı ücretler sonradan bizden talep edildi ve tüm bu aksaklıkların müşterinin sorumluluğundaymış gibi gösterilmesi, yükün bize çıkarılmaya çalışılması kabul edilemez.

Mağduriyetimizi dile getirdiğimizde tarafımıza “Bu sizin probleminiz” şeklinde bir yaklaşım sergilenmesi de son derece saygısız ve profesyonellikten uzaktır. Satın aldığımız hizmetin karşılığını eksiksiz almak, talep edilen ek ya da tekrar ödemelerin dayanağını öğrenmek, kapatılmış ödemelerin neden yeniden istendiğinin ve kullanılan cihazla ilgili çelişkili bilgilerin açıkça açıklanmasını istiyoruz.

Talebimiz; ödeme ve seans kayıtlarımızın en baştan detaylı şekilde incelenmesi, daha önce kapatılmış ödemelerin tekrar talep edilmesi sorununun netleştirilmesi, haksız olduğunu düşündüğümüz tüm ücretlerin düzeltilmesi, kullanılan cihazlarla ilgili tarafımıza doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılması ve seanslarımızın başta yaptığımız anlaşmaya uygun şekilde eksiksiz devam ettirilmesidir. Bu şikayeti hem kendi mağduriyetimizi anlatmak hem de diğer müşterilerin daha dikkatli olması için yazıyoruz. Müşterilerden ödeme alınırken gösterilen hassasiyetin, hizmet sunulurken ve sorunlar çözülürken de gösterilmesini bekliyoruz. Yaşanan mağduriyetin ardından sorumluluk kabul edilmemesini ve suçun müşteriye yüklenmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyoruz, hakkımızı aramaya devam edeceğiz.