Lazer Epilasyon Ücretini Ödedim, Çözüm Sunmayan Ve Müşteriyi Suçlayan Tavırla Karşılaştım

Gaziantep Enza Güzellik Merkezi’ne lazer epilasyon işlemi için toplam 12 seans üzerinden 14.000 TL’yi peşin olarak ödedim. Hizmet bedelini peşin ödemiş bir müşteri olarak ikinci seansta yaşadığım eksiklikleri nazikçe dile getirdiğimde, sorunumu dinlemek ve çözüm üretmek yerine sürekli bahanelerle karşılaştım.

İşlem sırasında ve sonrasında, evde tıraşlamayı düzgün yapmadığım iddia edilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi. Oysa evde gözden kaçabilecek ince tüylerin kalmasının son derece normal olmasına rağmen gerekli özen gösterilmeden, alelacele işlem yapılıp gönderildim.

Asıl rahatsız edici olan ise çalışanların tavrıydı. Profesyonel bir işletmede asla söylenmemesi gereken “Beğenmiyorsanız gelmeyin para iadesi yapamıyoruz gibi ifadeler kullanıldı. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım yerine, müşteriyi suçlayan ve çözüm yerine bahane üreten bir üslup ile karşılaştım.

Bir güzellik merkezini kaliteli yapanın sadece kullandığı cihazlar değil, müşterisine gösterdiği saygı, iletişimi ve hizmet anlayışı olduğunu düşünüyorum. Ne yazık ki bu işletmede bunların hiçbirini göremedim. Benim yaşadığım bu olumsuz deneyimi başkalarının da yaşamamasını temenni ediyor, işletmenin özellikle müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda kendisini acilen gözden geçirmesini bekliyorum. Bu nedenle, konunun bizzat işletme sahipleri ya da yetkili yöneticiler tarafından dikkate alınmasını ve benimle doğrudan iletişime geçilerek yaşadığım sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.