Enza Güzellik Merkezi Söz Verilen Taksit Ve İade Yapılmadı Mağdur Edildim

10.12.2025 tarihinde Kayseri Gültepe Mah. Farabi Caddesi No: 50/c adresinde bulunan Enza Güzellik Merkezi vıp şubesine hıfu ve slimtone işlemi için gittim. Orada bulunan Ö*** Bey ve M**** Hanım, yüzüm için çok fazla işlem gerektiğini söylediler, ben de içlerinden istediğim işlemleri seçerek 15.000 TL tutarında bir paket için anlaştım. Memnun kalmazsam paramın iade edileceğini ve bu ödemenin 12 ay taksite bölüneceğini özellikle belirttiler.

Ödemeyi TEB Bonus kartımla yaptım. Ancak sonrasında bankamı aradığımda ve mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde işlemin taksitli değil tek çekim olarak alındığını gördüm. Bunun üzerine merkezle tekrar görüştüğümüzde F**** Hanım, konuyla ilgili kişilerin bakacağını, birkaç gün içinde işlemin taksitli olarak görüneceğini söyledi. Neredeyse bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir taksit yansıması olmadı.

Ben de bunun üzerine para iadesi talebimi ilettim, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne giderek şikayette bulundum. Merkez ise beni şubeye yönlendirdi, sonrasında ise her yerden engellediler ve “halledeceğiz” diyerek oyalamaya devam ettiler. Yüz yüze gittiğimde de sürekli azarlar bir üslup kullandılar.

İmzaladığım sözleşme ve tarafıma WhatsApp üzerinden gönderilen fatura olmasına rağmen, hem söz verilen taksitlendirme yapılmadı hem de para iadesi talebim reddedildi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kartımdan tek çekim alınan 15.000 TL’nin iadesini talep ediyorum.