Lazer Epilasyon Cihazı Arızası Sonrası Ücret İadesi Yapılmıyor

Ali

2.541

05.08.2025 tarihinde Erzurum Enza Güzellik Merkezinde lazer epilasyon paketi aldım ve ödemesini peşin olarak, 5.000 TL olarak yaptım. İşlem için bana verilen randevu gününde salona gittiğimde, epilasyon cihazının arızalı olduğu söylendi ve işlemim gerçekleştirilemedi. Daha sonra başka bir güne tekrar randevu verildi ancak yine aynı şekilde cihazın arızalı olduğu belirtilerek işlemim yapılmadı. Bu süreçte hiçbir şekilde aranmadım veya bilgilendirilmedim.

Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak salon yetkilileriyle yüz yüze görüştüm ve paketi iptal etmek istediğimi belirttim. Önce iptal talebim kabul edilmedi, ısrarcı olmam üzerine ise ücretin 1 ay içinde iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen hala herhangi bir ödeme yapılmadı. Elimde kredi kartı ekstresi de mevcut.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

15 Kasım 2025 19:29

Erzurum Enza Güzellik Merkezi'nde yaklaşık 3 ay önce lazer epilasyon işlemi için 5000 TL ödeme yaptım ve sözleşme imzaladım. Ancak ödemenin ardından hiçbir şekilde işlem yapılmadı. Hizmetin neden verilmediğini sorduğumda cihazın arızalı olduğu söylendi, sonrasında ise vazgeçme süresi dolduğu için ödemenin iade edilmeyeceği belirtildi.

Ödeme yaptığım halde hizmet alamadım ve tarafıma herhangi bir fatura ya da belge verilmedi. Fatura olmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumda ihtar çekemedim. Elimde yalnızca dijital ödeme slipi mevcut. Sorunumun çözülmesi için genel merkeze ulaşmaya çalıştım, farklı şubeleri aradım fakat hiçbir şekilde yetkiliyle görüşemedim ve genel merkeze ulaşmak mümkün olmadı.

Ayrıca, araştırmalarım sonucunda benzer mağduriyetlerin başka kişiler tarafından da yaşandığını gördüm. Başka kişilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için bu şikayeti paylaşıyorum. Ödemenin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.