to read complaints and reviews, or file yours.Kontrolsüz Otobüs Çıkışı Ve Saygısız Personel Tutumu
25 Ekim tarihinde saat 17.45 Afyon–Antalya seferi için Afyon Enver Gençel firmasından Ş**** K***** U*** adına KP005NLZ4 PNR numaralı bilet aldım. Hareket saatinden önce otobüslerin bulunduğu alanda bekliyor olmamıza rağmen araç biz alınmadan, herhangi bir anons, yolcu sayımı ya da telefon araması yapılmadan terminalden çıkış yaptı.
Otobüsün kalktığını fark edip gişeye gittiğimizde ise bize, “Oradaysan niye binmiyorsun? ” şeklinde suçlayıcı bir ifade kullanıldı. Ne yolcunun kontrol edildiği ne de gerçekten beklenildiği hissini veren herhangi bir işlem yapılmadı, sorunun çözümü için de yardımcı olunmadı.
Hem zaman kaybı yaşamam hem de bu saygısız ve umursamaz yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Mağduriyetimin giderilmesini, bilet bedelimin iadesini ve bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Salih Bey, 25 Ekim tarihinde saat 17.45'te Afyon‑Antalya seferi için aldığınız KP005NLZ4 numaralı biletinizle ilgili yaşadığınız sorunu ayrıntılı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Otobüsün siz beklerken anons ve kontrol yapılmadan hareket etmesi, ardından gişedeki personelin suçlayıcı bir tutum sergilemesi ve size yardımcı olmaması, elbette ki kabul edilemez bir durumdur. Bu deneyiminiz nedeniyle zaman kaybı yaşamanız ve saygısız bir muameleye maruz kalmanız bizi derinden üzmüştür. Yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi adına bilet ücretinizi iade ediyor, aynı zamanda ilgili personelin disiplin incelemesini başlatıyoruz. İnceleme sürecinin ardından benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını sağlayacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, gelecekte hizmetimizde sizi daha olumlu bir deneyimle karşılamayı dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
