to read complaints and reviews, or file yours.Kaba Muavin Çocuklu Aileye Boş Koltuk Kullanma İzni Vermiyor
Enver Geçgel Turizm’in 21.08.2026 tarihli, saat 12.00 kalkışlı Isparta – Şırnak seferinde 2 yetişkin ve 6 yaşından küçük 3 çocukla, toplam 5 kişilik aile olarak seyahat etmekteyiz. Uzun ve yorucu bu yolculuk sırasında görevli araç muavininin tavırları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Otobüste çok sayıda boş koltuk olmasına rağmen, küçük çocuklarımız dar alanda sıkıştığı ve can güvenlikleri açısından risk oluştuğu için arka taraftaki boş koltukları geçici olarak kullanmak istedik. Ancak muavin, çocuklu bir aile olmamıza rağmen tamamen keyfi bir yaklaşımla bizi zorla kendi koltuklarımıza geri göndermiş, durumu sorduğumuzda da son derece kaba, ters ve asabi bir üslup kullanmıştır. “Müdürle görüştüm, yasak” diyerek gece geç saatlerde gerçeğe aykırı ve mantıksız bir gerekçe sunmuş, bu şekilde üzerimizde baskı kurmaya çalışmıştır.
Uzun yol şartlarında en temel insani hakkımız olan su ve ikram taleplerimiz dahi “Bu kaçıncı su!” şeklinde azarlayıcı bir ifadeyle karşılanmış, bize hesap sorar gibi kaba tavırlar sergilenmiştir. Yanımızdaki küçük çocukların varlığına hiçbir hoşgörü gösterilmemiş, “Çocukların sesinden yolcular rahatsız oluyor” bahanesi öne sürülerek bize sürekli psikolojik baskı yapılmış, huzurumuz bozulmuştur.
Balıkesir Edremit’ten saat 12.45 civarında yola çıktık ve bu yazıyı yazdığım anda saat 22.57 olmasına rağmen yolculuğumuz hâlâ devam ediyor. Yaklaşık 10 saati aşan bu sürede, firma personelinin bu tutumu nedeniyle yolculuğumuz adeta eziyete dönüşmüştür. Koltuk numaralarımız 30 ve 31’dir.
Müşteri memnuniyetini, yolcu güvenliğini ve çocuklu ailelere saygıyı tamamen göz ardı eden bu muavin hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını, yalan beyanları ve kaba davranışları nedeniyle uyarılmasını, gerekirse iş akdine kadar gidebilecek ciddi bir disiplin süreci işletilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafımla telefon numaram üzerinden irtibata geçilerek hem şahsımdan hem de çocuklarımdan bizzat özür dilenmesini, aksi halde konuyu CİMER ve Ulaştırma Bakanlığı nezdinde resmi olarak takip edeceğimi bilgilerinize sunuyorum. Bununla birlikte, bundan sonraki seferlerde personelinizin güler yüzlü, hoşgörülü, dürüst ve yolcu odaklı davranması için gerekli eğitim ve denetimlerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Haydar Bey, Öncelikle, 21 Ağustos 2026 tarihli Isparta‑Şırnak seferinizde yaşadığınız zorlayıcı ve üzücü deneyim için içtenlikle özür dileriz. Uzun yolculuk boyunca muavinin davranışları, boş koltukları kullanma talebiniz, su ve ikram talepleriniz karşısında sergilediği kaba üslup ve çocuklarınıza yönelik tutumu kesinlikle kabul edilemez. Bu durumun siz ve aileniz üzerinde yarattığı rahatsızlık ve güven kaybını anlıyoruz. Yaşadığınız bu olumsuzlukları detaylı bir şekilde inceledik ve sorunun kaynağını ortadan kaldırmak için aşağıdaki adımları atacağız: - Personelinizin hizmet kalitesini artırmak ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için kapsamlı bir hizmet eğitimi düzenleyeceğiz. Eğitimde, yolcu güvenliği, insan hakları, çocuklu ailelere duyarlı yaklaşım ve iletişim becerileri konularına özel önem verilecektir. Bu adımları hayata geçirirken, siz ve ailenizin güvenliğini, konforunu ve memnuniyetini öncelikli hedefimiz olarak tutacağız. Yaşadığınız mağduriyetin telafi edilmesi ve gelecekte daha iyi bir hizmet sunulması için üzerimize düşeni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
