Ekspres Diye Satılan Biletle Uzun Ve Plansız Otobüs Yolculuğu Mağduriyeti

26.09.2025 tarihinde Enver Geçgel Turizm’den KP0021M80 kodlu iki kişilik İstanbul Esenler Otogarı’ndan Şanlıurfa Otogarı’na otobüs bileti aldım. Bileti alırken bana bu seferin ekspres olduğu, sadece İstanbul’da Dudullu’ya, Ankara, Gaziantep ve Şanlıurfa otogarlarına uğrayacağı söylendi. Ancak yolculuk sırasında otobüs Osmaniye, Nizip ve Suruç gibi birçok farklı otogara da uğradı. Bu durum yolculuğun gereksiz yere uzamasına ve ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu. Verilen hizmetin kalitesi oldukça düşüktü ve ekspres olarak satılan bir bilet için böyle bir güzergah değişikliği kabul edilemez.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, belirtilen saatlerde varış yapılacağı söylendi fakat yolculuk normal bir sefer gibi ilerledi ve yaklaşık 20 saat sürdü. Ekspres bilet almama rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesi talep ediyorum.