to read complaints and reviews, or file yours.Araç İçindeki Sigara Kokusu Ve Personelin Kaba Tutumu
Enver Geçgel firmasına ait araçla Antalya Serik’ten Gaziantep’e yaptığım yolculuk sırasında hem araç içi ortamdan hem de personelin davranışından rahatsız oldum. Araçta yoğun bir sigara kokusu vardı ve bu durum yolculuğu oldukça konforsuz hale getirdi.
Yolculuk esnasında ihtiyaç nedeniyle lavaboya gitmek için araçtan indim. En fazla iki dakika kadar kısa bir süre sonra geri döndüğümde ise otobüsün yerinde olmadığını gördüm, sonrasında aracı bulup tekrar bindim. Buna rağmen görevli, “çabuk gelin” şeklinde çıkışarak son derece sert ve moral bozucu bir üslup kullandı. Sanki çok büyük bir yanlış yapmışım gibi davranıldı, basit bir ihtiyaç için bile yolcuya bu kadar baskı yapılması ve bu şekilde konuşulması beni gerçekten üzdü.
Ben, yolcuya karşı daha saygılı, sabırlı ve anlayışlı olunmasını, özellikle personelin üslup ve davranışları konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olay nedeniyle mümkünse bir daha bu firmayla seyahat etmek istemiyorum ve bu durumun yetkililer tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Gelişme
Enver Geçgel firmasına ait Antalya Serik’ten Gaziantep’e yaptığım yolculukta yaşadığım saygısız tutum ve otobüs içindeki ağır sigara kokusundan dolayı şikayetçiyim. Yaklaşık 30–40 dakika kadar önce, çok kısa süreliğine lavaboya gitmek için otobüsten indiğimizde beş dakika bile geçmeden geri döndük, ancak otobüsü yerinde bulamadık.
Aracı zor bularak tekrar bindiğimizde görevli kişi bize sanki yanlış ya da yasak bir şey yapmışız gibi çıkıştı ve “böyle yapmayın” tarzında rahatsız edici bir üslup kullandı. Yolcu olarak hiçbir şekilde bilgilendirilmeden, beklenmeden hareket edilmesi ve sonrasında bu şekilde azarlar gibi konuşulması kabul edilemez bir durum.
Ayrıca yolculuk boyunca otobüs içinde çok ağır bir sigara kokusu vardı ve bu koku ciddi anlamda rahatsız edici seviyedeydi. Uzun yolculukta temiz hava ve Konfor beklerken, hem sigara kokusu hem de personelin davranışı yüzünden yolculuğumuz son derece huzursuz geçti.
Firma yetkililerinden, personelin yolcuya karşı daha saygılı ve anlayışlı olması için gerekli uyarıların yapılmasını ve otobüs içinde sigara kokusuna neden olan durumun derhal giderilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Harun Bey, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Antalya‑Serik‑Gaziantep yolculuğunuz sırasında araç içindeki yoğun sigara kokusu ve personelin size karşı kullandığı sert üslup nedeniyle rahatsızlık duyduğunuzu üzülerek öğrendik. Özellikle kısa bir moladan döndüğünüzde otobüsün yerinde olmaması ve ardından görevlinin size “çabuk gelin” şeklinde baskı yapması, yolculuğunuzun konforsuz ve moral bozucu geçmesine neden olmuştur. Bu tür bir yaklaşım kesinlikle hizmet standartlarımızla bağdaşmaz. Konuyla ilgili derinlemesine bir inceleme başlattık ve ilgili personelin davranışları ile ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin hemen uygulanmasını sağladık. Ayrıca araç içi temizlik ve havalandırma prosedürlerimizi gözden geçirerek, sigara kokusunun tekrar yaşanmaması için ek önlemler alıyoruz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için tüm gayretimizi göstereceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
