Yanıltıcı Uçak Bileti Kampanyası Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

enuygun.com'dan aldığım kampanya e-postasında, yurt dışı uçak biletlerinin 9$ + vergilerden başlayan fiyatlarla sunulduğu belirtiliyordu. Kampanya satış dönemi 27-28 Ocak 2026 tarihleri arasında ve seyahat dönemi 9 Şubat – 12 Mart 2026 tarihleri arasındaydı.
Kampanya kapsamında belirtilen güzergahlardan biri olan 18 Şubat 2026 SAW-BEG gidiş ve 23 Şubat 2026 BEG-SAW dönüş uçuşları için 2 yetişkin bileti aramam yaptım. Hem web sitesinden hem de mobil uygulamadan kontrol ettiğimde, kampanya koşullarına uygun bu uçuşlar için en uygun fiyatın toplamda 13.274₺ olduğunu gördüm. Bu fiyat, ilan edilen kampanya fiyatıyla hiçbir şekilde örtüşmüyordu.
Aynı tarihler, aynı güzergah ve aynı yolcu sayısı için diğer platformlardan yaptığım aramalarda çok daha uygun fiyatlar buldum. Bu durum, kampanyanın gerçekten var olup olmadığı konusunda şüphe uyandırdı.
Durumu açıklığa kavuşturmak için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak yaşadığım deneyim son derece yetersizdi:

Söylediğim her bilgiyi en az iki kere tekrarlamak zorunda kaldım
Müşteri temsilcisi "bu kampanya ile ilgili pek bilgim yok" şeklinde yanıt verdi
Konuyla ilgili yetkili biriyle görüşmek istediğimde "sizi ararlar" denilerek görüşme sonlandırıldı

Kampanyanın bitiş tarihine yalnızca 5 saat kala bu sorunun çözülememesi kabul edilemez.

Tüketici olarak yanıltıcı kampanya ve yetersiz müşteri hizmetleri nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konunun çözümlenmesini ve gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.