Yanıltıcı Sistem Nedeniyle Çocuğum İçin 80 Dolar Ekstra Ödeme Yapmak Zorunda Kaldım

13–17 Temmuz tarihleri için Xperience Golden Sandy Beach Şarm oteline Enuygun üzerinden 11.500 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında 18 yaş altı çocuğumun doğum yılını ve yaşını sisteme eksiksiz girdim, buna rağmen sistem rezervasyonu onayladı.

Otele giriş yapmak için gittiğimizde, resepsiyondaki görevli 18 yaş altı misafirlerin otele alınmadığını, bu nedenle çocuğumla konaklayamayacağımızı söyledi. Ben çocuğumun yaşını sisteme girdiğimi, buna göre rezervasyonun zaten yapılmaması gerektiğini belirttim. Buna rağmen, ekstra 80 dolar ödemem durumunda konaklayabileceğimiz söylendi ve mecbur kalarak bu ödemeyi yaptım.

Daha sonra diğer benzer sitelere baktığımda, çocuğun yaşını girdiğimde rezervasyonun hiç onaylanmadığını gördüm. Enuygun ise çocuğun yaşını girmeme rağmen rezervasyonu onaylayarak beni bu mağduriyetle ve ekstra 80 dolarlık ödeme ile karşı karşıya bıraktı. Sitede sadece küçük bir uyarı şeklinde “18 yaş altı check-in yapılamıyor” ifadesi yer alıyordu, ancak sistem buna rağmen rezervasyonu tamamladı.

Hem Enuygun’un sistem hatası hem de yeterince açık olmayan uyarı sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Enuygun’un bu süreçteki sorumluluğunu kabul ederek otelde ödemek zorunda kaldığım 80 doların tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için sistemlerinde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.