Vefat Nedeniyle Bilet İptali Reddedildi, Ücret İadesi Yapılmadı

17.11.2025 tarihinde saat 22:27'de Enuygun uygulaması üzerinden Can Ardahan firmasına ait 2LH01FRSN PNR kodlu Erzincan-Erzurum 00:30 seferli otobüs biletimi kredi kartı ile 600 TL ödeyerek satın aldım. Ancak yakınımın vefatı ve sonradan ortaya çıkan yanlış anlaşılma nedeniyle biletimi 22:40’ta iptal etmek istedim. Uygulamada, son 6 saat kala iptal edilemez ibaresiyle karşılaştım ve iptal işlemini gerçekleştiremedim. Böylece Erzurum’a olan seferimi kullanamadım.

Bu süreçte Enuygun çağrı merkezini aradım ancak karşılaştığım müşteri temsilcisi son derece kaba ve ters bir üslupla, “Yapacak bir şey yok, iptal edemezsiniz, en yetkili benim, başka yetkili yok, nereye şikayet ederseniz edin.” şeklinde konuşarak yardımcı olmadı. Ayrıca Can Ardahan firmasının yazıhanesine de başvurdum fakat oradan da herhangi bir destek alamadım.

Biletin satın alınmasından sadece 13 dakika sonra, üstelik yakınımın vefatı gibi özel ve hassas bir durum nedeniyle iptal etmek istememe rağmen, iptal hakkımın engellenmesi ve bu konuda yeterli, açık bir bilgilendirme yapılmaması tamamen usulsüzdür. Gitmediğim ve kullanmadığım bir seferin ücretini ödemek istemiyorum. Ücretimin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.