Uygulama Hatası Nedeniyle Yanlış Tarihe Kesilen Bilet Ve Değişim Ücretinin Haksız Talebi

Tomris

291

28 Ekim 2025 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden Ajet firmasından 4 kişilik İstanbul-Tiflis uçuşu için 9 Kasım tarihini seçerek bilet satın aldım. Satın alma sırasında tarihi dikkatle seçtim ve onayladım. Ancak ödeme işlemi tamamlandıktan sonra tarafıma gönderilen e-postada bilet tarihinin 9 Aralık olarak göründüğünü fark ettim. Uygulamada yaşanan bir kayma veya hata nedeniyle yanlış tarihte bilet kesildiğini düşünüyorum.

Bunu fark ettikten sonra, üzerinden yaklaşık 1 saat geçmeden Ajet müşteri hizmetlerini aradım. Promosyon bilet olduğu gerekçesiyle değişiklik için yüksek ceza ve ek ücret talep edildi. Hatta mevcut biletin üzerine kişi başı çok yüksek bedeller ödemem gerektiği söylendi. Toplamda 9.219,96 TL banka kartımla ödediğim biletin, uygulama hatası nedeniyle kullanılamaz hale gelmesi beni mağdur etti.

Bilet alım aşamasında promosyon biletin iade veya değişim koşullarıyla ilgili herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca, daha önce Enuygun uygulamasında böyle bir sorun yaşamamıştım. Bilet bilgilerim: PNR kodu 3CU9P0’dur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmeden, biletimin doğru tarihe ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Enuygun.com

Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Sistemimizdeki tüm tercihler ve bilgi alanları kullanıcılarımız tarafından dolduruluyor. Uçuş tarihi, saat, bilet sınıfı ya da yolcu bilgilerinde sistem kuralları gereği değişiklik yapma imkânımız bulunmuyor. Bununla birlikte birden fazla sayfada uçuş bilgilerinizi gösteriyor ve son sayfada onayınızı istiyoruz. Yaptığımız kontroller sonucunda satın almış olduğunuz biletle ilgili herhangi bir sistemsel hata olmadığını görüntüledik. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi