Enuygun.com Uçak Bileti İptalinde Yetersiz Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Şeyda · 2025-10-13T11:29:30+03:00

19/10/2025 tarihinde İzmir-İstanbul arası uçuş için En Uygun.com üzerinden a Jet firmasına ait bir uçak bileti satın aldım. Bileti alırken, iptal veya açığa alma hakkının olmadığına dair uygulamada belirgin ve dikkat çekici bir uyarı bulunmuyordu. Bu nedenle, bileti güvenle aldım. Daha sonra biletimi iptal etmek istediğimde, a Jet müşteri hizmetleri işlemi acente üzerinden yapmam gerektiğini söyledi. En Uygun.com müşteri hizmetlerini aradığımda ise, biletin iptal edilemeyen bir paket kapsamında olduğunu ve hiçbir şekilde iptal ya da açığa alma işlemi yapılamayacağını belirttiler. Ancak, uygulamada bu bilgi yeterince açık ve dikkat çekici şekilde sunulmadığı için yanıltıcı bir yönlendirme ile mağdur edildim. Konuyla ilgili olarak En Uygun.com'a itiraz ettiğimde, hiçbir çözüm sunmadılar ve mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir adım atmadılar. Bu süreçte, toplam 2.141,98 TL tutarında ödediğim ücretin karşılığında hiçbir hizmet alamadım ve para kaybına uğradım. Hem En Uygun.com'un hem de a Jet'in daha şeffaf ve bilgilendirici olması gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Enuygun.com

Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve PNR numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi

Şeyda

En Uygun.com bana Uyarıcı alan olduğunu söyledi burada tek uyarıcı görünen yer sarı yazılı olan yer onda da farklı bilgi var. Uçuş kurallarının içinden olduğunu nasıl bilebilirim? Hem suçlu hem güçlü diye buna denir. Ben kaybımın giderilmesini istiyorum

Enuygun.com

Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi

Şeyda

19 Ekim 2025 tarihli, İzmir-İstanbul a Jet uçuşum için Enuygun.com üzerinden bilet aldım (PNR: 3AD4Z2, isim: Şeyda Demiröz). Pegasus uçuşumu açığa alabilmeme rağmen, a Jet biletimde iade veya açığa alma işlemi yapılamadığı söylendi. Mobil uygulamada, müşteri hizmetlerinin iddia ettiği gibi herhangi bir sarı ikaz yazısı bulunmamaktadır; uygulamada sadece check-in ile ilgili bir uyarı vardı. Konuyla ilgili daha önce şikayet oluşturdum ve müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım, ancak tatmin edici bir açıklama alamadım. 2.141,98 TL tutarında kartla yaptığım ödemenin, a Jet uçuşu için olan kısmının iadesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.