to read complaints and reviews, or file yours.Sistemde Yön Hatası Nedeniyle Yanlış Bilet Ve 3700 TL Geri Ödeme Talebi
26 Mart Perşembe günü saat 18.10’da Enuygun üzerinden Kayısı Kent Turizm firmasından Manisa – Kayseri otobüs bileti satın aldık. İki kişi için toplam 3700 TL ödedik. Biletleri alırken sistemin hatalı şekilde güzergahı tersine çevirdiğini, Kayseri – Manisa yerine tam tersi yönde bir işlem oluşturduğunu sonradan fark ettik.
Bu durumun ardından hem Kayısı Kent Turizm hem de Enuygun tarafıyla telefonla görüştüm. Saat geçtiği için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, işlem yapılamayacağını söylediler. Sefer başlamadan önce tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, otobüs kalkmadan “Neredesiniz, geliyor musunuz? ” şeklinde bir arama veya uyarı da almadım. Hem sistemsel hatadan hem de ilgisizlikten dolayı mağdur oldum.
PNR numaram 1R502E8DE’dir. Haksız yere tahsil edilen 3700 TL yolcu ücretinin, biletlerin alındığı hesabıma eksiksiz şekilde geri havale edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Yaşadığınız deneyim ve süreçte yeterli destek alamadığınızı hissetmeniz nedeniyle üzgünüz. Geri bildiriminiz bizim için çok önemli. Detaylı incelememizde aramanın Kalkış–Varış: Manisa → Kayseri ve Gidiş Tarihi: 26.03.2026 olacak şekilde yapıldığını, işlemin de bu bilgilere göre tamamlandığını görüntüledik. Sistemimizdeki tercihler kullanıcılarımız tarafından seçilerek ilerliyor. Bu nedenle sefer yönü, tarih/saat ve yolcu bilgileri gibi alanlarda sistem kuralları gereği sonradan değişiklik yapma imkânımız bulunmuyor. Ayrıca satın alma sürecinde birden fazla adımda sefer detaylarını gösteriyor ve son aşamada onayınızı alıyoruz. Bilet kuralları otobüs firması tarafından belirleniyor ve satın alma öncesinde ekranlarımızda paylaşılıyor. Biz aracı platform olduğumuz için firmanın belirlediği iptal/iade kurallarının dışında işlem yapma veya sonradan değişiklik sağlama yetkimiz bulunmuyor. Sizlere daha iyi bir deneyim sunmak için geri bildirimlerinizi dikkate alıyor, hizmetimizi her gün geliştirmeye devam ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Enuygun Ekibi
