to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Raporuna Rağmen Otel Rezervasyonum İptal Edilmedi, Ücretim İade Edilmiyor
22-29 Eylül 2025 tarihleri arasında İzmir’deki Yalı Konak Otel için Enuygun.com üzerinden 23660766 numaralı rezervasyonumu yaptım ve ücretini tamamen ödedim. Sağlık sorunlarım nedeniyle doktor raporu almak zorunda kaldım ve bu raporu da Enuygun.com müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak, doktor raporunu göndermeme rağmen rezervasyonum iptal edilmedi ve ücret iadesi yapılmadı.
Tüm belgeleri eksiksiz iletmeme rağmen mağdur edildim. Sağlık nedenleriyle kullanamadığım rezervasyonumun iptal edilerek ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Geri bildiriminiz tarafımızdan kontrol ediliyor. En kısa süre içinde sizinle iletişime geçeceğiz. Değerli katkılarınız ve hizmetlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba İpek Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Rezervasyon kuralları tesisler tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, otellerin belirlediği rezervasyon kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Rezervasyon onayı öncesi Kullanım Koşullarımızda da belirttiğimiz gibi; Enuygun.com yalnızca bir aracı hizmet sağlayıcıdır ve rezervasyon yapılan otel ile kullanıcı arasında doğması muhtemel uyuşmazlıklarda, sunmuş oldukları hizmetlerin aksaması ve hiç bulunmaması hallerinde veya Enuygun.com’dan rezervasyon yapıldıktan sonra meydana gelecek işlemlere ilişkin sorumluluk kabul edemiyor. Enuygun.com’un kullanıcıların iptal / iade / değişiklik talepleri konusunda müşteri hizmetleri servisi sunması, ilgili otellerin politika ve kurallarına uygun talepleri sonuçlandırmak amacını taşıyor olup, kullanıcıların iptal / iade / değişim ve benzeri sözleşmeye aykırı taleplerini yerine getirebilme inisiyatifi bulunmuyor. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
