to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Düzce Otogarına Durmadı, Seyahatim Engellendi Ve Yardım Alamadım
8 Mart 2026 tarihinde Lüks Gümüşhane firmasına ait saat 16.45’te Düzce – Samsun seferi için Enuygun.com üzerinden bilet satın aldım. Otobüsün belirtilen saatte Düzce Otogarı’na girmesi gerekirken, otobüs otogara hiç uğramadan geçip gitti ve bu nedenle seyahatimi gerçekleştiremedim.
Yaşadığım sorun sonrasında firmayla görüştüğümde, bana Enuygun.com üzerinden çözmem gerektiği söylendi; ancak ne firmadan ne de Enuygun.com tarafından şu ana kadar somut bir yardım almadım. Enuygun.com üzerinden aldığım biletlerde sürekli benzer sorunlar yaşamam da bu durumun tesadüfi olmadığını düşündürüyor.
Bu olay sebebiyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim, yolculuğum aksadı ve ek masraflar oluştu. Otobüsün Düzce Otogarı’na uğramaması ve sonrasında kimsenin sorumluluk almaması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Yaşadığım tüm maddi ve manevi zararın Lüks Gümüşhane ve Enuygun.com tarafından karşılanmasını ve konuyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Emir Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Enuygun.com’ da sorguladığınız otobüs bileti detayları ve seferlere dair tüm bilgileri anlık ve otomatik olarak firmaların sistemlerinden çekiyoruz. Otobüs firmalarının ve terminallerin operasyonel işleyişleriyle ilgili seferlerde değişiklikler ya da sefer iptalleri uygulanabiliyor. Seferin öngörülen zamanında yapılmaması, iptal edilmesi, ileri bir tarihe ertelenmesi doğrudan otobüs firması veya terminallerle ilgili olduğundan dolayı Enuygun olarak bu durumda herhangi bir yaptırımımız bulunmuyor. Sefere katılamadığınızın bilgisini bize iletmeniz üzerine firmadan yapılan kontroller sonucunda iade işlemleriniz başlatılmıştır. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
