Enuygun.com Otel Rezervasyonumun İptali Ve Ücret İadesi Yapılmıyor

Selim · 2025-09-22T21:26:21+03:00

23 Eylül giriş, 24 Eylül 2025 çıkış tarihli Ordu Bungalov Loin Du Monde otelinde, Enuygun.com üzerinden etsr206018998 rezervasyon numarasıyla yaptığım otel rezervasyonunu iptal ettiremiyorum. Gidemeyeceğim için rezervasyonumu iptal etmek ve 7.250 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesini almak istiyorum. Enuygun müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm. Otelle iletişime geçmemi ve otel yetkilisinin onayını almamı istediler. Otel müdürüyle görüştüm, bana işlemi Enuygun.com üzerinden yapmam gerektiğini söyledi. Bu bilgiyi tekrar Enuygun müşteri hizmetlerine ilettim. Sonrasında Enuygun tarafından tekrar arandım ve otelle iletişimde olduklarını söylediler. Son olarak ise iptal için onay çıkmadığı bilgisini verdiler. Rezervasyon tarihim yarın başlıyor ve mağduriyet yaşamamak için çözüm bekliyorum. Gidemeyeceğim bir otel rezervasyonunun ücretinin iadesini talep ediyorum. Kayıtlı e-posta adresim: a*********@gmail.com.

Enuygun.com

Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Geri bildiriminiz tarafımızdan kontrol ediliyor. En kısa süre içinde sizinle iletişime geçeceğiz. Değerli katkılarınız ve hizmetlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi

Selim

Hala herhangi bir geri bildirim gelmedi bekliyorum

Enuygun.com

Merhaba Selim Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Rezervasyon kuralları tesisler tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, otellerin belirlediği rezervasyon kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Rezervasyon onayı öncesi Kullanım Koşullarımızda da belirttiğimiz gibi; Enuygun.com yalnızca bir aracı hizmet sağlayıcıdır ve rezervasyon yapılan otel ile kullanıcı arasında doğması muhtemel uyuşmazlıklarda, sunmuş oldukları hizmetlerin aksaması ve hiç bulunmaması hallerinde veya Enuygun.com’dan rezervasyon yapıldıktan sonra meydana gelecek işlemlere ilişkin sorumluluk kabul edemiyor. Enuygun.com’un kullanıcıların iptal / iade / değişiklik talepleri konusunda müşteri hizmetleri servisi sunması, ilgili otellerin politika ve kurallarına uygun talepleri sonuçlandırmak amacını taşıyor olup, kullanıcıların keyfi iptal / iade / değişim ve benzeri sözleşmeye aykırı taleplerini yerine getirebilme inisiyatifi bulunmuyor. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi