to read complaints and reviews, or file yours.İsim Hatası Nedeniyle Eşim Biletini Kullanamadı Ve 5.290 TL Yeni Bilet Almak Zorunda Kaldı
22.07.2026 tarihli Samsun – İstanbul TK2811 seferi için Enuygun.com üzerinden THY uçak bileti satın aldım. Siteye kendi adımla, Mehmet E***** olarak üye oldum; ancak bileti eşim Nurcan E***** adına aldım. Bilet alma aşamasında eşimin T. C. Kimlik numarası, doğum tarihi ve cinsiyet bilgisi kadın olarak doğru şekilde işaretlenmişti.
Uçuş günü, uçuşa yaklaşık iki saat kala havalimanına giderek check‑in işlemi için eşim kontuara başvurduğunda, sistemde biletin yalnızca benim adım üzerine düzenlenmiş olduğu, bu nedenle isim değişikliği yapılamayacağı ve bileti bu haliyle kullanamayacağı söylendi. Eşimin T. C. Kimlik numarası ve diğer tüm bilgiler doğru olmasına rağmen, sadece isim uyumsuzluğu gerekçesiyle hiçbir çözüm sunulmadı ve mevcut biletin kullanılamayacağı bildirildi.
Bu nedenle eşim, aynı uçuş için yaklaşık 5.290 TL tutarında yeni bir bilet almak zorunda kaldı. Otobüs yolculuğunda aynı şekilde eşim adına alınan bilete herhangi bir sorun çıkarılmazken, THY tarafında bu kadar basit bir düzeltmenin yapılamaması ve hiçbir şekilde yardımcı olunmaması bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.
Tüm yolcu bilgilerinin doğru olduğu, sadece isim alanının site üyeliğimden dolayı hatalı yansıdığı bu durumda, THY’nin yolcunun gerçek T. C. Kimlik numarası ve kimlik bilgilerini esas alarak çözüm üretmesini beklerdim. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve eşimin almak zorunda kaldığı yeni bilet bedeli olan 5.290 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Öncelikle, isim uyuşmazlığı nedeniyle eşinizin biletini kullanamaması ve seyahat edebilmek için yeni bir bilet almak zorunda kalmanız nedeniyle üzgünüz. Geri bildiriminiz üzerine rezervasyon sürecini değerlendirdik. Üyelik sahibinin bilgileri ile uçuşu gerçekleştirecek yolcunun bilgileri farklı olabilir. Ancak bilet satın alma sırasında yolculuk yapacak kişinin ad ve soyad bilgilerinin kimlik belgesinde yer aldığı şekilde girilmesi gerekir. T. C. Kimlik numarası, doğum tarihi ve cinsiyet bilgilerinin doğru olması, bilet üzerindeki ad-soyad bilgisinin kimlikle aynı olması gerekliliğini ortadan kaldırmaz. Satın alma sürecinde girilen yolcu ve uçuş bilgileri, kontrol edilebilmesi için ödeme öncesinde birden fazla aşamada gösterilir ve son adımda kullanıcı onayı alınır. Sistem, yazılan ad ve soyadın T. C. Kimlik numarasına ait kişiyle eşleşip eşleşmediğini doğrulayamaz. Havayolu kuralları gereği düzenlenmiş bir bilet başka bir yolcuya devredilemez ve bilet üzerindeki ad-soyad tamamen farklı bir kişi adına değiştirilemez. Bu kural, yolcular eş olsa ve diğer kimlik bilgileri doğru girilse dahi geçerlidir. Yalnızca sınırlı yazım hataları, havayolunun onayı ve belirlediği koşullar kapsamında değerlendirilebilir. Yaşadığınız deneyimin oluşturduğu hayal kırıklığını anlıyor, yolcu bilgilerinin kontrolüne yönelik bilgilendirmelerin geliştirilmesi amacıyla geri bildiriminizi ilgili ekiplerimizle paylaşacağımızı belirtmek istiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
