to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Otobüs Seferi İçin İade Talebi Ve İletişimsizlik
Enuygun üzerinden Güney Akdeniz firmasına ait Burhaniye’den İzmir’e 00.30 hareketli otobüs seferi için PNR numarası 0A1H211 olan bileti aldım. Sefer saatine yakın bir zamanda bana SMS ile “değerli yolcularımız Burhaniye'den 00:30 hareketli seferimiz iptal edilmiştir” şeklinde bir mesaj gönderildi ve teknik nedenlerden dolayı seferin iptal edildiği belirtildi.
Hem Enuygun üzerinden hem de SMS’te verilen 0850 333 07 00 numaralı hattı arayarak firmaya ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, sefer iptal edildiği halde ne alternatif bir sefer sunuldu ne de tarafıma dönüş yapıldı. Bu durum hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.
İptal edilen bu sefer nedeniyle, PNR numarası 0A1H211 olan bilet için ödediğim ücretin herhangi bir kesinti yapılmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Öncelikle, seferin son anda iptal edilmesi ve bu süreçte firmaya ulaşamamanız nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için üzgünüz. Enuygun’da görüntülenen otobüs seferleri ve bilet bilgileri, otobüs firmalarının sistemlerinden anlık ve otomatik olarak alınır. Seferlerin operasyonel süreçleri ise ilgili otobüs firması tarafından yönetilir. Teknik veya operasyonel nedenlerle seferlerde değişiklik ya da iptal yaşanabilir. Geri bildiriminiz üzerine Güney Akdeniz firmasıyla gerekli kontrolleri sağladık. Seferin iptal edildiğini teyit ederek bilet ücretinizin kesintisiz iade sürecini başlattık. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine göre değişebilir. Son anda yaşanan iptal nedeniyle alternatif ulaşım arayışında kalmanızın ve iletişim kuramamanızın oluşturduğu hayal kırıklığını anlıyoruz. Geri bildiriminizi, benzer durumlarda bilgilendirme ve destek süreçlerinin iyileştirilmesi amacıyla ilgili ekiplerimizle paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, sonraki seyahatlerinizde size daha iyi bir deneyim sunmayı dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
