İptal Edilen Araç Rezervasyonumun Ücreti 18 Gündür İade Edilmedi

Mehmet

321

30 Ağustos tarihinde Enuygun üzerinden Budget firmasından Elazığ Havalimanı’ndan araç kiraladım. Ancak rezervasyonu iptal ettim ve 7915,12 TL tutarındaki ücretin hesabıma yatırılacağı söylendi. Aradan 18 gün geçmesine rağmen iade yapılmadı.

İptal işlemini hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak gerçekleştirdim. Önce iadenin yapılacağı söylendi, ardından 7 gün beklemem gerektiği belirtildi. Daha sonra ise işlemi arayarak yapmadığım iddia edildi; ancak hem uygulamadan hem de telefonla iptal ettiğimi belirttim. Sonrasında rezervasyonun son saatine yakın iptal ettiğim için iade edilmeyeceği söylendi. Oysa rezervasyon sürem zaten 1 saatti ve iptal işlemini de bu süre içinde gerçekleştirdim.

Ödemenin kredi kartı ile yapıldığını ve tüm süreç boyunca hem Enuygun hem de Budget müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğümü belirtmek isterim. Şu ana kadar yazılı bir başvuru yapmadım.

İptal edilen rezervasyonumun (0BDC86) ücretinin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

iptal-edilen-arac-rezervasyonumun-ucreti-18-gundur-iade-edilmedi-2.jpg

iptal-edilen-arac-rezervasyonumun-ucreti-18-gundur-iade-edilmedi-1.jpg

Gelişme

30 Eylül 2025 12:38

30 Ağustos 2025 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden Budget firmasından Elazığ Havalimanı’ndan Renault Clio marka araç kiraladım. Ancak rezervasyonumu iptal ettim ve 7915,12 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edileceği söylendi. Aradan 18 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

İptal işlemini hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak gerçekleştirdim. İlk başta iadenin yapılacağı iletildi, ardından 7 gün beklemem gerektiği belirtildi. Sonrasında ise işlemi arayarak yapmadığım iddia edildi; ancak hem uygulamadan hem de telefonla iptal ettiğimi defalarca belirttim. En son, rezervasyonun son saatine yakın iptal ettiğim için iade edilmeyeceği söylendi. Oysa rezervasyon sürem zaten 1 saatti ve iptal işlemini de bu süre içinde tamamladım.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve süreç boyunca hem Enuygun hem de Budget müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Enuygun’dan tarafıma iletilen yazılı mesajda, aracı kurum oldukları ve iptal/iade süreçlerinde sorumluluk kabul etmedikleri belirtildi. Buna rağmen, Budget Elazığ şubesinden iptal edildiğine dair belgeyi de aldım ve ekleyeceğim.

İptal edilen 0bdc86 numaralı rezervasyonumun ücretinin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Enuygun.com

Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Geri bildiriminiz tarafımızdan kontrol ediliyor. En kısa süre içinde sizinle iletişime geçeceğiz. Değerli katkılarınız ve hizmetlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi

Enuygun.com

Merhaba, Sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Araç kiralama hizmeti satın almadan önce Kullanım Koşullarımızda da belirttiğimiz gibi; 9.3 Enuygun.com yalnızca bir aracı hizmet sağlayıcıdır ve rezervasyon yapılan hizmet ve ürün sağlayıcılar ile kullanıcı arasında doğması muhtemel uyuşmazlıklarda, sunmuş oldukları hizmetlerin aksaması ve hiç bulunmaması hallerinde veya Enuygun.com’dan rezervasyon yapıldıktan sonra meydana gelecek işlemlere ilişkin hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmemektedir, Kullanıcı da Enuygun.com’u sorumlu tutamayacağını bilmekte ve buna göre hareket etmektedir. Araç kiralama sözleşmesi, Kullanıcılar ile araç kiralama şirketleri arasında kurulmaktadır. Enuygun.com’un kullanıcıların iptal / iade / değişiklik talepleri konusunda müşteri hizmetleri servisi sunması, ilgili araç kiralama şirketlerinin politika ve kurallarına uygun talepleri sonuçlandırmak amacını taşıyor olup, kullanıcıların keyfi iptal / iade / değişim ve benzeri sözleşmeye aykırı taleplerini yerine getirebilme yetkisine sahip olduğu anlamına gelmemektedir. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri kiralama firmaları tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, firmaların belirlediği işlem kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi

Mehmet

Şimdi aramışlar yalan yanlış bilgilerle bana iade olmayacağını söylüyorlar. Beni arayan şahıs bana kendi yalanlarını anlatıyor. 1- Kendi yazılımlarından iptal ettiğim halde---iptal edilmemiş diyorlar delilim resimler kendi arayüzlerinin resimleri var iptal edilmiştir yazıyor. 2- İptal etmişsiniz ama firmaya gitmemişsiniz? Bizle dalga geçiyor iptal edince kiralama firmasına girmemiz mi gerekiyor bu ne saçmalık. 3- Bizi aramadınız diyor? Armışsınız ama biz firmadan dönüş bekliyororuz şeklinde size söylenişiz iade nedeniniz net değil halbuki iade nedeni manuel araç olması. 4- Müşteri Hizmetleri bana 7 gün sonra ödenecek deniliyor, ama her nedense o görüşmeyi dinlemiyorlar. 5- Bu firmanın lisans iptaline kadar gideceğim Allah bilir bu şekilde haksız kazanç sağladıkları kaç gariban daha var. Şiddetle tavsiye etmiyorum vekınıyorum zavallı firmayı.

Mehmet

Ey kiralam yapmak isteyen insanlar bu maskaralığı okuyun. "Enuygun.com’un kullanıcıların iptal / iade / değişiklik talepleri konusunda müşteri hizmetleri servisi sunması, ilgili araç kiralama şirketlerinin politika ve kurallarına uygun talepleri sonuçlandırmak amacını taşıyor olup, kullanıcıların keyfi iptal / iade / değişim ve benzeri sözleşmeye aykırı taleplerini yerine getirebilme yetkisine sahip olduğu anlamına gelmemektedir." bunu yazan firma kendi uygulamasında iptal işlemlerini neden uygulamaya koyar, o zaman iptal ve iade işlemi yapılamamaktadır demez mi kıvıra kıvıra dansöz olmuşsunuz, çok kıvırmayın. Dava açacağım sonuna kadar gideceğim inşallah e ticaret lisansınızı bile iptal ettireceğim inşallah az sabredin.

Mehmet

Dün aramışlar yine biz size bildirmek istiyoruz siz aracı almaya gitmemişsiniz. Hakikaten bu kadar küçüleceklerini tahmin etmiyordum dedim ki iptal ettiğim aracı neden gidip alayım. Yok uygulamadan iptal edilmiştir diye mesaj ve uyarı aldıktan sonra galiba "Microsoft Windows gibi; Kiralama şirketine gidip "Eminim iptal ettim" dememiz gerekiyor. Bu ilanı okuyan tüm insanlara sesleniyorum Enuygun'dan kesinlikle hiçbir şey sipariş etmeyin pişman olursunuz... Şikayetlerimi ilgili kurumlara yaptım kurumlardan resmi cevap gelsin dava edeceğim. Sonuna kadar gideceğim. Uyanıklar...

Mehmet

Aracı firma Budget Araç kiralanmamış iptal edilmiştir yazısı da aldım Enuygun aracı Budget iptal ettiği halde para iadesi yapmıyor paraya resmen çökmüş