Havalimanı Ofisi Olmadığı Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle İade İptali

Enuygun üzerinden 27.03.2026 tarihinde saat 18.30 teslim olacak şekilde Hits firmasından yaklaşık 4.000 TL tutarında araç kiralama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon numaram B07986’dır.

Rezervasyon sürecinde, kiralama firmasının havalimanında fiziksel bir ofisinin bulunmadığı, araç teslimi için havalimanına ulaştıktan sonra yaklaşık 30 dakika beklemem gerekeceği bilgisi bana açık ve net şekilde iletilmedi. Havalimanına ulaştığımda, firmanın orada bir ofisi olmadığını ve aracı teslim almak için yaklaşık 30 dakika beklemem gerektiğini öğrendim.

Seyahat planımın ve zamanımın kısıtlı olması nedeniyle bu bekleme süresini kabul edemedim ve mecburen taksi kullanmak zorunda kaldım. Bunun üzerine rezervasyonumun iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Ancak araç kiralama firması rezervasyonu iptal ederken, Enuygun tarafı “iptal süresini aştığınız için ücret iadesi yapamayız” şeklinde dönüş yaptı.

Burada havalimanında ofis olmaması ve araç için ekstra bekleme süresi gibi hizmetin sunum şekline dair kritik bir bilginin rezervasyon öncesinde açıkça paylaşılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşanan sorun tamamen hizmet sağlayıcıların bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanmakta olup, tarafıma ait bir kusur bulunmamaktadır.

Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi için 4.000 TL’lik ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu süreci Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere ve platformlara taşıyacağımı, ayrıca Enuygun’u bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.