Enuygun’dan Kesilen 6.654 TL Ücretin Açıklanması Ve İadesi Talebi

Enuygun.com üzerinden Pegasus ve ajet firmalarına ait İstanbul–Londra gidiş dönüş uçak biletlerimi satın aldıktan yaklaşık 2 saat sonra iptal ettim. Havayollarının kendi iptal kesintilerinden sonra tarafıma toplam 11.953 TL iade yapılması gerekirken kredi kartımdan toplam 18.607 TL tahsil edildi ve aradaki 6.654 TL tutarındaki fark tarafıma iade edilmedi.

Havayolu şirketlerinin kestiği ücretlere itiraz etmiyorum, ancak Enuygun tarafından tahsil edildiğini gördüğüm 6.654 TL’lik farkın hangi kalemlerden oluştuğu ve neden kesildiği konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Uygulama ve e-posta üzerinden detay aramama rağmen bu kesintiye dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme bulamıyorum.

Konu hakkında bilgi almak ve çözüm bulmak için Enuygun çağrı merkezini defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmiyor ve yetkili bir kişiye ulaşılamıyor. Ücret kesintisi gibi önemli bir konuda müşteriye ulaşılabilir bir muhatap bulunmaması beni mağdur etmektedir.

6.654 TL tutarındaki kesintinin hangi kalemlerden ve gerekçelerden oluştuğunun tarafıma yazılı olarak ayrıntılı bir şekilde açıklanmasını, haksız veya fazladan bir kesinti varsa tamamının kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.