to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’dan Fahiş İptal Kesintisi
Enuygun.com üzerinden Pegasus hava yollarına ait 27 Mart tarihli İstanbul–Erzincan uçuşu için, Dubai dönüşümde kullanmak üzere yaklaşık 9.000 TL tutarında iki adet uçak bileti satın aldım. Turu iptal etmek zorunda kaldığım için, biletleri de mecburen iptal etmek durumunda kaldım. Biletleri satın aldıktan yaklaşık 10 gün sonra, Şubat ayının içinde Enuygun sitesi üzerinden iptal işlemini gerçekleştirdim.
İptal sonrasında tarafıma sadece yaklaşık 700 TL iade edildi. Ödemiş olduğum tutarın neredeyse onda biri kadar bir iade yapılması, üstelik uçuşa daha günler varken bu kadar yüksek kesinti uygulanması bana göre son derece haksız ve adaletsiz bir durumdur. Konuyu sorduğumda, hem Enuygun tarafı süreçlerinin bu şekilde olduğunu söylemekle yetindi hem de Pegasus aynı doğrultuda açıklama yaptı.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne de dilekçemi verdim. Enuygun’dan, uygulanan bu fahiş kesintinin gözden geçirilmesini ve ödediğim bilet ücretinin makul bir kesintiyle, mümkün olduğunca büyük kısmının iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Gamze Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
