Enuygun’dan 3000 TL Geri Ödeme Sorunu Ve Tekrarlanan Oyalama

Enuygun üzerinden AJet’in 23.11.2024 tarihli Van–İstanbul uçuşu ve Türk Hava Yolları’nın 27.11.2024 tarihli İstanbul–Van uçuşu için toplamda yaklaşık 4.000 TL tutarında bilet satın aldım. Bu biletleri kendim iptal ettim ve 24.11.2024 tarihinde iadenin gerçekleştirildiğine dair tarafıma dekont e‑posta ile gönderildi. Ancak üzerinden üç ay geçmesine rağmen, benden iki kez talep edilip ilettiğim IBAN hesabıma 3.000 TL tutarındaki iade hâlâ yatırılmadı.

Bu süreçte Enuygun müşteri hizmetlerini en az 8–10 kez aradım. Her seferinde “öğleden sonra yapılacak, yarın yapılacak, bugün yapılacak” gibi oyalayıcı ifadelerle geçiştirildim ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Dekont ellerinde olmasına rağmen sorun bankadan kaynaklanıyormuş gibi gösterilerek beni boş yere banka şubesine yönlendirdiler. Banka ise kendi taraflarında herhangi bir problem olmadığını açıkça iletti.

Aylardır paramı alamıyor olmam, sürekli çelişkili ve oyalayıcı bilgi verilmesi ve bu kadar basit bir iade işleminin çözülememesi nedeniyle Enuygun’a karşı güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha bu platformdan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İptalini yaptığım biletler için 3.000 TL tutarındaki iadenin derhal ve eksiksiz şekilde benden iki kez alınan IBAN hesabıma yatırılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili şirketin gerçekten yetkili bir yöneticisi tarafından açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.