to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’da Rezervasyon İptal Edilemez, Tam İade Talebi
Enuygun üzerinden 28-30 Mayıs tarihleri için Adana İbiş Otel’de bir rezervasyon yaptım. Seyahatim ertelendiği için bu rezervasyonu iptal etmek istedim ancak Enuygun üzerinden iptal işlemini gerçekleştiremiyorum. Site üzerinde “iptal edilmez” şeklinde bir ifade görünüyor.
Bunun üzerine doğrudan oteli aradım ve otel yetkilileri rezervasyonun iptal edilebileceğini söylediler. Ancak Enuygun, otelin iptal edilebilir dediği bu rezervasyonu kendi sisteminden iptal etmiyor ve süreci tıkayan taraf olarak kalıyor. Rezervasyonumun Enuygun üzerindeki numarası 116379874’tür.
Yaklaşık 6.788 TL tutarındaki bu rezervasyonumun Enuygun tarafından iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Aynur Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Telefon görüşmemizde belirttiğimiz üzere, durumu buradan da yazılı olarak açıklamak isteriz. Rezervasyon kuralları tesisler tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, otellerin belirlediği rezervasyon kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Rezervasyon onayı öncesi Kullanım Koşullarımızda da belirttiğimiz gibi; Enuygun.com yalnızca bir aracı hizmet sağlayıcıdır ve rezervasyon yapılan otel ile kullanıcı arasında doğması muhtemel uyuşmazlıklarda, sunmuş oldukları hizmetlerin aksaması ve hiç bulunmaması hallerinde veya Enuygun.com’dan rezervasyon yapıldıktan sonra meydana gelecek işlemlere ilişkin sorumluluk kabul edemiyor. Enuygun.com’un kullanıcıların iptal / iade / değişiklik talepleri konusunda müşteri hizmetleri servisi sunması, ilgili otellerin politika ve kurallarına uygun talepleri sonuçlandırmak amacını taşıyor olup, kullanıcıların iptal / iade / değişim ve benzeri sözleşmeye aykırı taleplerini yerine getirebilme inisiyatifi bulunmuyor. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
