to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’da İptal Talebinin İşlem Gecikmesi Kredi Kartı Limitinde Mağduriyet Yarattı
03.04.2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden kar firmasından araç kiralama rezervasyonu yaptım ve aynı gün içerisinde, saat 15.00–16.00 aralığında iptal talebimi ilettim. İptal talebim zamanında yapılmasına rağmen Enuygun tarafından süreç derhal işleme alınmadı ve iptal işlemi günler sonra sistemsel olarak başlatıldı.
Görüşmelerim sırasında tarafıma, araç kiralama firmasının iptal onayını verdiği, ancak Enuygun sisteminde işlemin daha sonra başlatıldığı bilgisi iletildi. Bu da gecikmenin araç kiralama firmasından değil, aracı platform olan Enuygun.com’un işlem gecikmesinden kaynaklandığını açıkça göstermektedir. 03 Nisan’da yaptığım görüşmede iadenin 1 ila 10 iş günü içerisinde yapılacağı söylendi, ancak süreç gereksiz yere uzatıldı.
Bu gecikme nedeniyle kredi kartı limitim uzun süre kullanılmaz halde kaldı, iade sürecim gereksiz yere uzadı ve hem maddi hem de zamansal anlamda mağduriyet yaşadım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca hizmet sağlayıcıların tüketici işlemlerini zamanında ve ayıpsız şekilde yerine getirme yükümlülüğü bulunmaktadır. Enuygun.com’un bu yükümlülüğü yerine getirmemesi nedeniyle hizmet kusuru oluştuğunu düşünüyorum.
Rezervasyon kodum BA6EDD’dir. Gecikmeden doğan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sürecimin ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Merhaba Talha Bey, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Ulaşabileceğimiz bir telefon numarası iletebilirseniz sizinle görüşmek isteriz. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
