Enuygun’da Çift Çekim Ve İade Talebine Cevap Gelmemesi

Enuygun uygulaması üzerinden Sixt firmasından 21.11.2025–24.11.2025 tarihleri arasında kiralamak üzere Opel Corsa marka araç için 3.283,74 TL tutarında rezervasyon yaptım. Bu işlem sırasında kredi kartımdan 2.189,16 TL’lik tutar Enuygun üzerinden iki kez çekildi ve bu iki çekimin ikişer taksiti kartımdan tahsil edildi, üçüncü taksit çekimi ise 21.01.2026 tarihinde gerçekleşecektir. İade işlemi gerçekleşene kadar kartımdan üçüncü taksitin de çekilme ihtimali bulunmaktadır.

22.11.2025 tarihinden bugüne, yani 07.01.2026 tarihine kadar Enuygun müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ayrıca mail yoluyla kartımdan yapılan para çekimlerine ilişkin ekran görüntülerini de ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, her seferinde “muhasebe birimine ilettik, bizde böyle bir çekim görünmüyor” ya da “yetkili birim sizi arayacak” denilerek oyalandım. Sürekli kendim aramak zorunda kaldım ancak hiçbir aramam somut bir sonuca ulaşmamı sağlamadı.

Görüşmelerde Enuygun uygulamasını sıklıkla kullandığımı, müşteri memnuniyetini bu şekilde önemsemedikleri takdirde ciddi müşteri kaybı yaşayacaklarını, avukat olduğumu ve firmanın itibarının zedelenmemesi için şimdiye kadar hukuki yollara başvurmadığımı özellikle ifade etmeme rağmen mağduriyetim halen giderilmiş değildir. Tutar görece küçük olsa da, bu aşamadan sonra hukuki yollara başvuracağımı, müşteri memnuniyetini bu derece göz ardı eden Enuygun’dan bir daha hiçbir hizmet almayacağımı ve benzer şekilde mağdur olmamaları için diğer kullanıcıların da bu firmadan hizmet almadan önce bir kez daha düşünmesini tavsiye ettiğimi belirtmek isterim.

Rezervasyon numaram 57B09E’dir. Kartımdan fazladan çekilen 2.189,16 TL’lik tutarın, halihazırda tahsil edilen taksitlerle birlikte üçüncü taksit çekimi yapılmadan derhal tespit edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum.