to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Uçuş Değişikliği İçin Haksız Ücret Kesintisi Ve İade Talebi
16 Ocak 2026 tarihinde 3LPU8P PNR kodu ile Enuygun uygulaması üzerinden Anadolu Jet firmasına ait Lefkoşa – Ankara Esenboğa uçuşu için bilet satın aldım. İlk bilet ücreti 2.053,00 TL idi. Satın alma işleminden sadece 6 dakika sonra, yine aynı tarih ve aynı hat için sadece uçuş saatini değiştirdim. Değişiklik sonrası ikinci bilet ücreti 2.299,00 TL olarak yansıtıldı ve toplamda kredi kartımdan 4.283,77 TL çekildi. Oysa normal şartlarda her iki biletin de fiyatı 2.053,00 TL idi.
Bir değişiklik cezasının makul bir tutarda olmasını anlarım; ancak ilk bilet ücretinin tamamının yanmış gibi değerlendirilip ayrıca değiştirdiğim saatin de normal fiyatının üzerinde bir bedel alınması bana göre açıklanabilir bir durum değil. İşlem arası sadece 6 dakika olmasına rağmen, hem ilk bilet ücretinin tamamen tahsil edilmesi hem de ikinci bilet için daha yüksek bir rakam çıkarılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve bu işlemle ilgili olarak haksız tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın incelenmesini, ilk bilet ücretinin tamamı ve ikinci bilete yansıtılan fazladan bedelin iadesini talep ediyorum. Bilet değişiklik koşullarının ve alınan ücretlerin tarafıma net ve şeffaf biçimde açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Enuygun uygulaması üzerinden 16 Ocak 2026 tarihi için Lefkoşa – Ankara Esenboğa uçuşuna 3LPU8P PNR kodu ile 2.053,00 TL bedelle Ajet bileti satın aldım. Ödeme tamamen Enuygun üzerinden gerçekleşti.
Satın alma işleminden yaklaşık 6 dakika sonra, yine aynı tarih ve daha ileri bir saat için bileti değiştirdim. Bilet fiyatı aynı olmasına rağmen hem ilk biletin tamamı hem de ikinci bilet daha yüksek bir ücretle 2.229 TL olarak tahsil edildi ve kartımdan toplamda 4.283,77 TL çekildi. Değişiklik ücreti olarak makul bir bedel alınmasını anlayabilirim ancak ilk bilet ücretinin tamamının yanmasına ek olarak ikinci bilet için de daha yüksek bir bedel ödenmesi bana göre hiçbir şekilde makul ve açıklanabilir değildir. Bu durumda bilet değişikliği seçeneğinin anlamı da ortadan kalkmaktadır.
Konu ile ilgili Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bunun Ajet tarafından uygulanan bir süreç olduğu ifade edildi. Ajet müşteri hizmetleriyle henüz görüşme sağlayamadım.
Hem Enuygun’dan hem de Ajet’ten, ilk satın aldığım biletin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Fazladan tahsil edilen tutarın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Sorun kısmen de olsa çözüldü. Benim ile iletişime geçen hanımefendiye teşekkür ederim. Ancak ben şikayet var a yazmasam müşteri hizmetleri ile yaptığım ilk görüşmeye göre iade olmayacaktı.
Merhaba Yusuf Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
