to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Sunexpress Bileti İçin İptal Ve Değişiklik Hakkı Olmaması
Enuygun üzerinden Sunexpress ile 31 Ağustos tarihli İzmir–Van uçuşu için bilet satın aldım. Daha sonra biletimle ilgili iptal veya değişiklik yapmak istediğimde, Enuygun tarafında bu bilet için iptal ve değişiklik hakkımın olmadığı söylendi.
Aynı uçuş için Sunexpress’in kendi sitesi üzerinden bilet alan yolculara hem iptal hem de değişiklik hakkı tanındığını gördüm. Aynı havayolunun, aynı uçuşu için böyle bir hak sunulurken Enuygun üzerinden alınan biletlere hiçbir şekilde bu imkânın verilmemesini haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak değerlendiriyorum.
Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bu konuda yardımcı olamayacaklarını, iptal veya değişiklik yapılamayacağını ifade ettiler. Bu nedenle, Enuygun’un Sunexpress ile aynı koşulları sağlamasını, biletim için makul şartlarda iptal veya değişiklik hakkımın tanınmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Seda Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Sizi aradık ancak ulaşamadık. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Sonuç olarak bileti firmaların direkt kendi sitesi üzerinden almak mantıklı gözüküyor. Aracı uygulamalar üzerinde aldığımız takdirde iptal/değişiklik hakkı yok. Oysa Sunexpress cüzi miktarlar karşılığında değişim ve iade hakkı sunuyor, Enuygun'dan aldığım için çok pişmanım ve kimsenin bunu yaşamasını istemem. Ne yazık ki 7 bin tl ödeyerek aldığım biletin boşa gitmesini karşılamıyor üzgün olmanız.
