to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Rodos Hotel Mediterranean'de Kullanılamayan Gecenin Ücreti İade Edilmedi
31.12.2025–03.01.2026 tarihleri arasında Yunanistan Rodos’taki Hotel Mediterranean için Enuygun üzerinden rezervasyon yaptım. Hava şartları nedeniyle feribotumuz bir gün öncesine çekildi ve bu durum tamamen bizim kontrolümüz dışında, doğal afet kapsamında değerlendirilebilecek bir durumdu. Buna rağmen otel, kullanamayacağımız son gece için ödediğimiz yaklaşık 8.000 TL’lik 1 gecelik konaklama ücretini iptal etmeyi ve iade etmeyi kabul etmedi.
Hem otele hem de Enuygun tarafına durumu iletmeme rağmen, hava koşullarından kaynaklanan zorunlu tarih değişikliğine rağmen herhangi bir esneklik sağlanmadı ve iade talebim karşılanmadı.
Kontrolümüz dışında gelişen bu durum nedeniyle kullanmadığımız gece ücretinin iade edilmesini veya en azından bu tutara karşılık gelecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Enuygun üzerinden Yunanistan Rodos Adası’nda bulunan Mediterranean Hotel için B** K** adına 31.12.2025 – 04.01.2026 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Normalde 04.01.2026 çıkışlı olan rezervasyonumuz, hava durumu ve doğal afet kaynaklı sebeplerle feribot seferinin iptal edilmesi ve 1 gün öne çekilmesi nedeniyle erken sona erdi ve otelden 03.01.2026 tarihinde ayrılmak zorunda kaldık. Bu nedenle kullanamadığımız 1 gecelik konaklama ücreti için Enuygun üzerinden iade talep ettim. Ancak otel, iade yapmayacağını iletti. Ben de kendim otelci olduğum için bu tür durumlarda acentanın, yani aracı şirketin müşterisine destek olması gerektiğini çok iyi biliyorum. Buna rağmen Enuygun ile yaptığımız görüşmede tarafıma “Biz aracı firmayız, otel ödeme yapmadığı için bir şey yapamıyoruz” şeklinde bir cevap verildi ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Doğal afet ve hava şartları nedeniyle bizim elimizde olmayan bir sebeple feribotun tarihi değişmiş ve zorunlu olarak erken çıkış yapmak durumunda kalmış olmamıza rağmen, hem otelden hem Enuygun’dan destek alamadık. Kullanmadığımız 1 gecelik konaklama bedelinin iadesini ve Enuygun’un bu süreçte sorumluluk alarak müşterisinin yanında durmasını talep ediyorum.
Merhaba Brigitte Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Rezervasyon kuralları tesisler tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, otellerin belirlediği rezervasyon kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Rezervasyon onayı öncesi Kullanım Koşullarımızda da belirttiğimiz gibi; Enuygun.com yalnızca bir aracı hizmet sağlayıcıdır ve rezervasyon yapılan otel ile kullanıcı arasında doğması muhtemel uyuşmazlıklarda, sunmuş oldukları hizmetlerin aksaması ve hiç bulunmaması hallerinde veya Enuygun.com’dan rezervasyon yapıldıktan sonra meydana gelecek işlemlere ilişkin sorumluluk kabul edemiyor. Enuygun.com’un kullanıcıların iptal / iade / değişiklik talepleri konusunda müşteri hizmetleri servisi sunması, ilgili otellerin politika ve kurallarına uygun talepleri sonuçlandırmak amacını taşıyor olup, kullanıcıların iptal / iade / değişim ve benzeri sözleşmeye aykırı taleplerini yerine getirebilme inisiyatifi bulunmuyor. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Şikayet vardan Güray bey bizzat arayıp bilgilendirme yaptı kendisine teşekkür ediyorum.
