Enuygun.com Rezervasyon İptalinde Bilgilendirilmeden Yapılan Haksız Kesinti

08.08.2025 tarihinde Enuygun.com üzerinden OtoTur’un Citroen c Elysee veya benzeri bir aracını, Enterprise Balıkesir Koca Seyit Havalimanı Edremit şubesinden kiralamak üzere 9.900 TL ödeyerek rezervasyon yaptım (Rezervasyon No: 7BBB2C). Ehliyetim olmadığı ve ilk defa araç kiraladığım için sürücü olarak kardeşimin ismini girdim, ancak ödemeyi kendi kredi kartımla yaptım. Rezervasyon sırasında sürücü ile kart sahibinin aynı kişi olması gerektiğine dair herhangi bir uyarı veya bilgiyle karşılaşmadım.

Aracı teslim alamadığım için rezervasyonumu iptal ettim ve para iadesi talep ettim. Enuygun müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, sürücü ile kart sahibinin isimleri farklı olduğu için iade tutarı üzerinden %20 kesinti yapılacağı ve ödemenin 20 iş günü içinde tarafıma iletileceği belirtildi. Ancak, bu kesintinin rezervasyon sırasında veya iptal sürecinde açıkça belirtildiğine dair bana herhangi bir belge ya da açıklama sunulmadı.

Herhangi bir ek hizmet veya sigorta da satın almadım. Söz konusu %20’lik kesintinin haksız olduğunu düşünüyor ve 9.900 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.