Enuygun.com Dinamik Çağrı Merkezi’nden Haksız Ücret Talebi Ve Yetersiz İade

Enuygun internet sitesi üzerinden 14.10.2026 tarihinde Iğdır–İstanbul hattında 2 kişilik uçak bileti aldım ve Ziraat Bankası kartımla 10.477,98 TL ödeme yaptım. Daha sonra sağlık sebebiyle tedavi için Ankara’ya gitmem gerektiği için uçuşumu Iğdır–Ankara olarak değiştirmek istedim. İnternetten Türk Hava Yolları müşteri hizmetleri numarasını ararken, dinamik çağrı merkezi adlı bir firmaya yönlendirildim ve görüştüğüm kişi kendilerini Türk Hava Yolları’nın yetkili acentası olarak tanıttı.

Bu kişiye Iğdır–İstanbul biletimin Iğdır–Ankara olarak değiştirilmesini, yolculardan birinin ve tarihin değiştirilmesini istediğimi ilettim. Önce uçakta yer olmadığını söylediler, ardından işlem için benden 12.540 TL ödemem istendi ve bu tutarı dinamik çağrı merkezi adına Ziraat Bankası kartımla ödedim. Ayrıca gezi life isimli firmaya da 15.10.2026 tarihinde 5.000 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Böylece toplamda 17.540 TL ek ödeme yapmış oldum.

enuygun.com’a ödediğim 10.477,98 TL’nin ise yalnızca 2.496 TL’si iade edildi. Sonuç olarak normalde 2 kişi için yaklaşık 7.000 TL civarında olan Iğdır–Ankara uçuşu için, farklı firmalara yapılan ödemeler ve eksik iadelerle birlikte toplamda yaklaşık 25.000 TL ödemiş durumdayım. Ziraat Bankası kartımla dinamik çağrı merkezi adına yapılan 12.540 TL’lik işlem mesajını, enuygun.com üzerinden 14.10.2026 tarihli 10.477,98 TL’lik bilet harcaması mesajını ve gezi life firmasına 15.10.2026 tarihinde yapılan 5.000 TL’lik işlem mesajlarını kanıt olarak saklıyorum.

Türk Hava Yolları’nı aradığımda böyle bir acente veya uygulamanın kendileriyle ilgisi olmadığını, ajet müşteri hizmetlerini aradığımda ise yapabilecekleri bir şey olmadığını öğrendim. Ayrıca dinamik çağrı merkezi’nin, internet üzerinden ulaştığım sayfada Türk Hava Yolları müşteri hizmetleri gibi görünen bir site ve arayüz kullanarak kendini THY ile bağlantılı gibi gösterdiğini fark ettim. Hem Enuygun üzerinden aldığım biletteki mağduriyetimin giderilmesini, hem de dinamik çağrı merkezi ve gezi life üzerinden alınan haksız ücretlerin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu firmalar ve özellikle Türk Hava Yolları görünümlü dinamik çağrı merkezi sitesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.