to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Uygulamasında İkili Koltuk Seçiminde Zorla Tekli Koltuk Ve Fazladan Ücret
Enuygun mobil uygulaması üzerinden Pamukkale Turizm’in 1 Kasım 2026 saat 15:00 Safranbolu–Ankara seferi için bilet alırken, çiftli koltuk seçmek istediğimde “yanı dolu olan koltuğu seçmelisiniz” şeklinde bir uyarı çıktı ve yanı boş olan koltuğu sistem kesinlikle seçtirmedi. Oysa ben belki yanımdaki koltuğu sonradan alacak bir arkadaşımla gidebilirdim...
Bu uyarı nedeniyle, istemediğim halde tekli koltuk almak zorunda kaldım ve tekli koltuk fiyat farkı ödedim. Ayrıca otobüste, ikili koltuklarda iki kişinin de yanında kimse olmadan alabildiğini gördüm; bu kişiler bilet alırken bu koltuklar dolu görünmüyordu ama yanları boş şekilde ikili koltukta satın alabilmişler. Başkaları ikili koltuğu yanında kimse yokken alabiliyorken, benim aynı hakkı kullanamamış olmamı haksız ve adil olmayan bir uygulama olarak görüyorum.
Koltuk seçiminde kullanıcıyı bu şekilde zorunlu yönlendiren ve fiyat farkı ödemeye mecbur bırakan sisteminizin kontrol edilmesini, bu sefer için ödediğim fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve bu uygulamanın diğer yolcular için de düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba Seda Hanım, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. İlgili seferde, taşıyıcı firmanın koltuk yerleşimine ilişkin uygulamaları doğrultusunda, koltuk seçimi sırasında öncelikle yanında başka bir yolcunun bulunduğu koltuklardan seçim yapılması gerekmektedir. Bu uygulama, taşıyıcı firmanın operasyonel düzenlemeleri kapsamında gerçekleştirilmektedir. Seferlerdeki koltuk dağılımı, yan yana koltuk düzenlemeleri ve doluluk planlamaları doğrudan seferi gerçekleştiren taşıyıcı firmanın satış politikaları doğrultusunda yürütülür. Platformumuz, taşıyıcı firmalar ile yolcular arasında biletleme altyapısı sağlayan aracı bir kuruluştur. Firmanın sistem üzerinden koltuk kurallarını esnetmek veya aracı kurum olarak koltuk seçim ekranına manuel müdahalede bulunmak ne yazık ki imkan dahilinde değildir. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Madem öyle o zaman neden ben satın alırken 2 kişi yanındaki koltuk boş şekilde satın alma yapabilmiş?
