Enuygun Uçuş Tarih Değişikliğinde Aşırı Ücret Talebi

Uzun süredir Enuygun’u tercih eden bir kullanıcıydım ancak son yaşadığım olaydan sonra siteyi hayatımdan çıkardım. A Jet üzerinden İstanbul–Ankara 2 kişilik gidiş dönüş uçak bileti satın aldım. Toplamda 2 kişi için 5.903,96 TL ödedim. Bugün, yani bileti aldıktan bir gün sonra, sadece farkını ödeyerek uçuş tarihini bir gün sonraya almak istedik.

Gidiş uçuşunu 03.09.2026 Cumartesi sabah 10.00’a, dönüşü ise 04.09.2026 Pazar günü gece 00.00’dan sonraki bir saate almak istediğimizi belirttik. Ancak çağrı merkezi, ceza ve ek ücretlerle birlikte biletleri değiştirmek için bizden yaklaşık 5.900 TL talep etti. Yani neredeyse ilk aldığımız 2 kişilik gidiş dönüş bilet kadar bir ücret daha ödememiz gerektiği söylendi. Bu durum bana tamamen fırsatçılık gibi geldi.

Görüşme sırasında iptal edersem yaklaşık 700 TL civarında iade alabileceğim ve yeniden bilet almamın daha mantıklı olacağı söylendi. Yani tarih değiştirme talebimde makul bir farkla yardımcı olmak yerine, neredeyse yeniden bilet aldırmak isteyen, cezalı ve fahiş bir fiyat politikası ile karşı karşıya kaldım.

Enuygun’u yıllardır güvenle kullanan bir müşteriydim fakat bu yaşadığım deneyimle güvenimi tamamen kaybettim. Uçuş değişikliği için talep edilen bu fahiş ek ücretin incelenmesini, makul bir fiyat farkı ile değişiklik hakkımın sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için fiyatlandırma ve ceza politikalarının gözden geçirilmesini istiyorum.