Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarlı Kredi Kartı İşlemi Mağduriyeti

Enuygun üzerinden, kart bilgilerim kullanılarak benim bilgim ve onayım olmadan toplam 37.000 TL tutarında harcama yapılmıştır. Bu harcamaya ilişkin biletin kime alındığı ve nereye düzenlendiği konusunda hiçbir bilgim yoktur ve açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum. Bu olay nedeniyle maddi ve manevi kaybım oldukça yüksektir.

Konu ile ilgili olarak Enuygun müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, KVKK gerekçesiyle bu işlemi kimin yaptığı ve biletin nereye alındığı bilgisini benimle paylaşamayacaklarını söylediler. Ancak sonuçta işlem benim kartımdan, benim adıma yapılmış olup, mağdur edilen kişi olarak bu bilgilere ulaşamamak hem hakkaniyete hem de mağduriyetimin giderilmesine engel oluşturmaktadır.

Savcılığa yapacağım şikayet dilekçeme eklenmek üzere, Enuygun şirketi hakkında da ayrıca şikayetçiyim. Kartımdan yapılan bu işlemle ilgili biletin kimin adına düzenlendiği, nereye alındığı ve işlemle ilgili tüm kayıtların (tarih, saat, IP, telefon, e-posta vb.) resmi makamlara eksiksiz şekilde iletilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zararla ilgili sorumluluklarının da değerlendirilmesini talep ediyorum.

10 gün önce Enuygun üzerinden ve e-posta yoluyla, kredi kartımdan bilgim dışında ve hatalı olarak 6 Ekim tarihinde 37.512 TL tutarında bir harcama yapıldığına dair şikayette bulundum. Hem sorunun çözülmesini hem de para iadesi talep ettim. Ayrıca savcının istediği belgeyi de Enuygun’dan talep ettim.

Şikayetimle ilgili olarak Enuygun’a defalarca ulaşmama rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece “KVKK gereği bilgi veremeyiz” şeklinde bir yanıt aldım. Şu ana kadar somut bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Hatalı işlemle ilgili gerekli belgelerin tarafıma iletilmesini ve para iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

06.10.2025 tarihinde bilgim dışında Enuygun üzerinden kartımdan 37.512,38 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. Hangi hizmet veya ürün için bu harcamanın yapıldığına dair Enuygun’dan bilgi almak istediğimde, KVKK gerekçesiyle savcılık kararı olmadan bilgi verilemeyeceği tarafıma iletilmiştir. Hem e-posta hem de telefon yoluyla Enuygun müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak herhangi bir çözüm veya detaylı bilgi alamadım. Enuygun hesabımda bu harcamaya dair herhangi bir kayıt bulunmamaktadır.

10.10.2025 tarihinde kartıma 834 TL’lik bir iade yapılmış, ancak bunun nedeni bana açıklanmamıştır. 11.10.2025 tarihinde durumu fark edip kartımı hemen kapattırdım ve bankamdan yeni kart talep ettim. Tüm bu işlemler sırasında elimde yalnızca banka dekontu ve harcama ekstresi bulunmakta, Enuygun ise savcılık kararı olmadan herhangi bir belge veya bilgi paylaşmamaktadır. 13.10.2025 tarihinde savcılığa giderek başvuruda bulundum ve aynı gün Enuygun tarafından aranarak tekrar KVKK gerekçesiyle bilgi verilemeyeceği iletildi.

Bu durum ilk kez başıma geliyor ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bilgim dışında yapılan harcamanın iptal edilmesini, alınan biletin ya da hizmetin iptalini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca kartımda bu harcamayı görmemeyi istiyorum. Enuygun’un konuya dair daha şeffaf ve çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyorum.