to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarlı Kredi Kartı İşlemi Mağduriyeti
06 Ekim tarihinde Paraf kredi kartımın (son dört hanesi 9802) üzerinden enuygun.com adlı internet sitesi üzerinden 37.500 TL tutarında, bilgim ve onayım dışında bir işlem yapılmıştır. İşlemle ilgili olarak herhangi bir SMS onayı veya bilgilendirme almadım.
Durumu fark eder etmez bankayı arayarak kartımı iptal ettirdim. Ancak şu anda geçmiş işlemlerimi de göremiyorum ve işlemle ilgili herhangi bir referans numarasına ulaşamadım. Bankaya itiraz başvurusu yaptım, ancak henüz bir geri dönüş almadım.
İlgili işlemin detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Güvenliğim açısından gerekli araştırmaların yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Enuygun üzerinden, kart bilgilerim kullanılarak benim bilgim ve onayım olmadan toplam 37.000 TL tutarında harcama yapılmıştır. Bu harcamaya ilişkin biletin kime alındığı ve nereye düzenlendiği konusunda hiçbir bilgim yoktur ve açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum. Bu olay nedeniyle maddi ve manevi kaybım oldukça yüksektir.
Konu ile ilgili olarak Enuygun müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, KVKK gerekçesiyle bu işlemi kimin yaptığı ve biletin nereye alındığı bilgisini benimle paylaşamayacaklarını söylediler. Ancak sonuçta işlem benim kartımdan, benim adıma yapılmış olup, mağdur edilen kişi olarak bu bilgilere ulaşamamak hem hakkaniyete hem de mağduriyetimin giderilmesine engel oluşturmaktadır.
Savcılığa yapacağım şikayet dilekçeme eklenmek üzere, Enuygun şirketi hakkında da ayrıca şikayetçiyim. Kartımdan yapılan bu işlemle ilgili biletin kimin adına düzenlendiği, nereye alındığı ve işlemle ilgili tüm kayıtların (tarih, saat, IP, telefon, e-posta vb.) resmi makamlara eksiksiz şekilde iletilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zararla ilgili sorumluluklarının da değerlendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve PNR numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Mail olarak gönderdim
Merhaba Fatma s. Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Enuygun'dan arandığım zaman bana fatura belge veremeyeceklerini söylediler KVKK gereği... Fakat savcılığa şikayette bulundum ve belgeyi eklemem gerekiyor en kısa zamada mail olarak gönderirseniz sevinirim Benim kartımdan yapılan bir işlemi iptal ettirmek istiyorum sonuçta Yasal yollara da başvuracağım Enuygun’un yardımcı olmasını bekliyorum.
Bana tekrar ulaşan olmadı cevap bekliyorum 834 lira iadesi olmuş bunun sebebini öğrenmek istiyorum Yapılan işlem sonucu gerçekleşen mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum
Tekrar aramadılar
Merhaba Fatma Hanım, Öncelikle yaşadığınız durum ve hissettiğiniz mağduriyet için üzgünüz. Daha önce telefonda da ilettiğimiz üzere, Enuygun.com üzerinden tüm işlemler bankanızın 3D güvenlik (3D Secure) şifresi ile tamamlanır. Bu adımda bankanızın gönderdiği tek kullanımlık güvenlik şifresi girilmeden sitemiz üzerinden ödeme oluşmaz. Bu nedenle kartınızın yetkisiz kullanımıyla ilgili inceleme ve sorumluluk değerlendirmesi bankanızın ve ilgili resmi makamların yetkisindedir. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) gereği, işlem detayları ve bilet bilgileri gibi kişisel verileri yalnızca resmi mercilerin talebi üzerine paylaşırız; savcılık veya yetkili kurumlardan resmi yazı olmadan üçüncü kişilerle bilgi paylaşımı olmaz. Resmi kurumlardan bize bir talep ulaştığı anda tüm ilgili kayıtları eksiksiz iletebiliriz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi için bankanız ve başvuruda bulunduğunuz savcılık ile iletişimde kalmanızı rica ederiz. Yaşadığınız deneyim için tekrar üzgünüz, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
