Findeks Notu Nedeniyle Araç Teslim Edilmemesi Ve Enuygun İade Sorunu

21 Şubat’ta Enuygun üzerinden Ümraniye Canpark Avis ofisinden 21–22 Şubat tarihleri arasında geçerli olacak şekilde bir araç kiralama rezervasyonu yaptım. Ödemeyi de Enuygun üzerinden kredi kartımla 1.541,89 TL olarak peşin şekilde gerçekleştirdim ve sistemde rezervasyonum sorunsuz görünüyordu.

Aracı teslim almaya Ümraniye Canpark Avis ofisine gittiğimde benden Findeks raporu istediler, ben de talep ettikleri raporu verdim. Findeks notum 1285 olmasına rağmen notumun düşük olduğunu söyleyerek aracı teslim etmeyeceklerini belirttiler. Para iadesi talep ettiğimde ise bu işlemi kendilerinin yapamayacağını, Enuygun ile görüşmem gerektiğini söylediler. Enuygun hesabıma girdiğimde ise kiraladığım araç sistemde görünmediği için herhangi bir iptal ya da iade işlemi de yapamıyorum.

Enuygun müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece telesekreter ile karşılaşıyorum, bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hem günüm boşa gitti, araçsız kaldım hem de 1.541,89 TL tutarındaki ücretim ortada kaldı. Eğer Findeks notu ile ilgili bir kriter varsa, Enuygun’un bu kriteri baştan kontrol edip rezervasyonu ona göre onaylaması ve müşteriyi mağdur etmemesi gerekirdi.

Ödediğim tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.