Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Sorunu: Lastik Değişim Ücreti Mağduriyeti

03.01.2025 tarihinde İzmir Adnan Menderes Havalimanı Enterprise ofisinden tam kaskolu bir Ford Focus araç kiraladım. Kiralama sırasında, yaşayacağım herhangi bir olumsuz durumda nasıl bir süreç izlememle ilgili bilgi aldım. Oradaki görevli Aracımın lastiği patlarsa eğer tarafıma “Lastik patlaması durumunda yol yardım talep edebilir ya da lastikçi çağırarak gerekli işlem için fiş almamı ve fişide kendilerine teslim etmem" gerektiği şeklinde bilgi verildi.

Araç kullanımım sırasında şehir merkezinden uzak bir alanda ön sol lastiğim patladı. Lastikçi çağırdım. Aracın stepnesi bulunduğu için lastik değişimi yapıldı ve bu işlem için 2000 TL ücret ödedim. Ödemenin fişini aldım ve aracı teslim ettiğimde taraflarına sundum. Ve o ana kadar ücret iadesi olacağı bilgisi verildi. Ancak, bilgi almak ve ücret iadesi için sürecin durumunu sorduğumda firma yetkilileri bana başta verilen bilginin aksine, lastikçi çağırmamam gerektiğini, ücreti tarafıma iade etmeyeceklerini söylediler.

Bu süreçte tarafıma yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmiş olup, müşteri olarak zarar görmeme neden olunmuştur. Bu nedenle, ödediğim 2000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Neredeyse 1 aydır gerekli iletişimi kurmaya çalışıyorum ama taraflarından, her seferinde "gerekli maillerin atıldığını ve bir geri dönüş sağlayacaklarını" dair bilgiler alıyorum ama herhangi bir dönüş alamadım. Bu süreçte bir müşteri olarak sözde verilmek istenen hizmeti alamadım. Üstüne mağdur edildim. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.