Full Kasko Yaptırmama Rağmen Onayım Olmadan Yüksek Tutarda Ücret Çekildi

Almanya Düsseldorf’ta iş seyahati için bulunduğum sırada, Booking.com üzerinden Enterprise Rent A Car firmasından 2 günlük süreyle 42 euro tutarında araç kiraladım. Aracı teslim alırken görevli, ısrarla full kasko yaptırmam gerektiğini söyledi ve “her şeyi kapsıyor, araç hurdaya bile çıksa 1 kuruş ödemezsiniz” şeklinde ifade kullandı. Bu söyleme güvenerek 71 euro ekstra ödeyip full kasko yaptırdım ve ayrıca kartımdan 300 euro depozito çekildi.

Süre sonunda aracı teslim ederken görevli aracı kontrol etti ve “beklemenize gerek yok, gidebilirsiniz” diyerek herhangi bir sorun veya ek ücretten bahsetmedi. Ardından hiç bilgilendirilmeden ve onayım alınmadan, kartımdan 771 euro çekildi ve sonradan gönderilen faturada bu tutarın hasar bedeli, temizlik bedeli, vergi gibi kalemlerden oluştuğu yazıyordu. Aracı kesinlikle kirleterek teslim etmedim, herhangi bir kazaya karışmadım, gözle görülür hiçbir hasar da yoktu. Kaldı ki gerçekten bir hasar olsa bile, bana özellikle her şeyi kapsadığı söylenen full kasko paketinin bu tür bedelleri karşılaması gerekirdi.

Bu durumun tamamen haksız ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Onayım olmadan, teslim sırasında hiçbir bilgi verilmeden kartımdan yüksek meblağ çekilmesini ve full kasko kapsamına rağmen hasar veya temizlik adı altında ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Haksız yere tahsil edilen 771 euronun, varsa ek alınan diğer tutarlarla birlikte tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili detaylı, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.