Araç Teslimi Sonrası Bilgilendirilmeden Kesilen Yüksek Yıkama Ücreti Ve İade Sorunu

14 Eylül’de A***** D*****-B**** D***** adına Enterprise Hamburg Havalimanı’ndan Volkswagen Golf marka aracı 1 günlük olarak kiraladık. Toplamda yaklaşık 450 € ödeme yaptık ve 250 €’nun aracı teslim ettikten sonra güvence olarak geri yatırılacağı söylendi. Aracı 15 Eylül’de Hamburg Havalimanı’nda, Türk ve gözlüklü bir erkek çalışana teslim ettik. Araç tesliminde herhangi bir tutanak tutulmadı, ekstra ücretle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece ücretin kısa sürede iade edileceği belirtildi.

Ancak aracı teslim ettikten sonra ücretin iadesi sürekli ertelendi ve 10 günün sonunda, 200 €’ya yakın bir araba yıkama bedeli kesildiği ve kalan ücretin iade edilmeyeceği bildirildi. Bu bilgi bize araç kiralarken veya teslim alırken verilmemişti; dijital sözleşmeyi tabletten imzaladık fakat yıkama ücretiyle ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı. Kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca, Türkiye’deki şubelerinizle iletişime geçtiğimde Avrupa’daki sistemin farklı olduğu ve yardımcı olamayacakları söylendi.

İlk kez böyle bir durum yaşıyorum ve bu uygulamanın haksız ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Geri verilmesi gereken ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.