Kargo Takip Bilgisi Vermeyen Ensiga’dan Ürün Gelmedi Ve İade Talep Ediyorum

Ahmet · 2026-04-12T13:45:46+03:00

29.03.2026 tarihinde Ensiga’nın kendi internet sitesi üzerinden 1777-324XT4199J sipariş kodlu bir ürün satın aldım. Aradan günler geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Sistem üzerinde ürünün kargoya verildiği belirtiliyor ancak tarafıma hiçbir şekilde kargo takip numarası iletilmediği için süreci takip edemiyorum. Gerek Gmail üzerinden, gerek WhatsApp hattından, gerekse telefonla defalarca kez ulaşmaya çalışmama rağmen firmadan hiçbir geri dönüş alamadım. Ne ürünle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de yaşanan gecikme için bir açıklama yapılıyor. Ayrıca talep etmeme rağmen ücret iadesi de gerçekleştirilmedi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ürünüm gönderilmeyecekse ödediğim ücretin hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ensiga

Sayın Ahmet Bey, 29.03.2026 tarihinde Ensiga’nın internet sitesinden 1777-324XT4199J kodlu siparişinizi verdiğinizi ve ürünün hâlâ elinize ulaşmadığını, kargo takip numarası tarafınıza iletilmediği için süreci takip edemediğinizi üzülerek öğrenmiş bulunmaktayız. Ayrıca Gmail, WhatsApp ve telefon aracılığıyla defalarca iletişime geçmenize rağmen geri dönüş alamadığınız ve ücret iadesi talebinizin karşılanmadığını da not ettik. Yaşadığınız bu gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle oluşan mağduriyetinizin farkındayız. Siparişinizin gönderilmeyecek olması durumunda, ödediğiniz tutarın hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede iade edilmesi gerektiğini anlıyoruz. Bu doğrultuda, iade işleminizi hızlandırmak için gerekli adımları hemen başlattık ve iadenin yapıldığını ayrıca tarafınıza bilgisinin verildiğini birimlerimizce doğruladık. İade tutarı, banka hesabınıza yansımıştır. Genel iade bloke süreçleri 7 iş günüdür. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, gelecekte daha sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunabilmek adına çalışmalarımıza devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi