Kargo Gönderilmedi Ve İade Yapılmadı

12.03.2026 tarihinde saat 07.53’te ensiga internet sitesi üzerinden kask içi radyolu, 2 interkomlu kulaklık siparişi verdim. Toplam 973,25 TL’lik ödememi kredi kartıyla taksitli olarak yaptım ve sipariş numaram 985OR9323U’dur.

Ürünle ilgili olarak tarafıma iki kez “kargoya verildi” bilgisi iletildi, ancak kargo şirketini arayıp teyit ettiğimde herhangi bir gönderi yapılmadığını öğrendim. Daha sonra firmaya WhatsApp üzerinden defalarca mesaj yazmama rağmen mesajlarıma geri dönüş yapılmadı.

En son 18.03.2026 tarihinde saat 13.18 civarında bana ücret iadesi yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar ne siparişim iptal edildi ne de tarafıma herhangi bir iade gerçekleştirildi. Hem ürünümü alamadım hem de param hala firma tarafından tutuluyor.

Ensiga’dan, 985OR9323U numaralı siparişimi derhal iptal ederek 973,25 TL’lik tutarın tamamının, ödediğim kredi kartına en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere resmi yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.