to read complaints and reviews, or file yours.Ensiga'da Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebine Cevap Almama
Ensiga firmasının kendi sitesi üzerinden 08/10/2026 tarihli, 969PO5225Q numaralı siparişimle üç adet ürün satın aldım. Ürünlerden biri “Masaj Koltuğu boyun bel Kalça Bacak Ayak Masajı çok fonksiyonlu titreşimli vücut yoğurma minderi mesaj-KLTG-BYN-BL” olarak görsellerde ve açıklamalarda tanıtılıyordu ancak tarafıma görseldeki üründen farklı bir ürün gönderildi.
Siparişimdeki üç ürünün de ilan görsellerinde ve açıklamalarında yer alan özelliklerle, tarafıma gönderilen ürünler birbiriyle uyuşmuyor. Bu nedenle ürünlerden biri için iade talebinde bulundum. 12/10/2026 tarihinde teslim aldığım bu ürün için iade isteğimi firmaya iletmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Görseldekinden farklı ürün gönderilmesi nedeniyle, ilgili masaj koltuğu minderi için iade talebimin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca diğer iki ürün için de gerekli incelemenin yapılarak, istersem sorunsuz şekilde iade veya değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
Merhabalar Havva Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirimin değerlendirilerek gerekli incelemelerin yapılabilmesi için teknik ekibimiz konuya ilişkin kontrolleri sağlayacaktır. Ancak gönderilen ürün ile ilan görselleri arasındaki farklılığın net olarak tespit edilemesi ve sürecin doğru şekilde ilerletilebilmesi adına, tarafınıza ulaşan ürünün fotoğraflarının incelenmesi önem taşımaktadır. Bu doğrultuda, ürünün mevcut fotoğraflarını ve siparişinize ilişkin bilgileri bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Ekibimiz gerekli incelemeleri gerçekleştirdikten sonra iade talebinizle ilgili süreç hakkında tarafınıza yardımcı olacaktır. Müşteri memnuniyetini önemsiyor, yaşadığınız sorunun açıklığa kavuşturulması ve gerekli yönlendirmenin yapılması için destek sağlamayı amaçlıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, sürecin çözümü için bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, En Siga Müşteri Hizmetleri
