Ön Cam Değişiminde Üç Buçuk Ay Gecikme Ve Cevapsızlık

Yaklaşık üç buçuk ay önce 2016 model Fiat 500X aracım için Enriko Aliberti Bayraklı şubesi üzerinden kasko kapsamında ön cam değişimi için kayıt açtırdım. Camın en geç bir ay içinde temin edileceği bilgisi verildi; ancak üzerinden üç buçuk ay geçmesine rağmen ne cam geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte defalarca şubeyi aradım, her seferinde hatta bekletilip farklı yerlere bağlandım ve sonunda telefonlar yüzüme kapanmış gibi kesildi. Net, açıklayıcı tek bir geri dönüş alamadım. Müşteri olarak arayıp günlerce bilgi almaya çalışmama rağmen kimsenin sorumluluk alıp süreci sahiplenmemesi, ilgisizlik ve iletişimsizlik beni camın gecikmesinden daha fazla mağdur etti ve sinirlendirdi.

Bir ön cam çatlağı yüzünden üç buçuk aydır aracımı kullanamıyorum. Aynı dönemde arkadaşımın ağır hasarlı aracının tüm parçaları yurt dışından gelip teslim edilmişken, benim basit bir cam değişimi için bu kadar bekletilmem ve sürekli oyalayıcı bir tavırla karşılaşmam kabul edilebilir değil. İlgi, alaka ve müşteri memnuniyetinin sıfır olduğunu üzülerek gördüm. Kaskom Axa Sigorta ve hasar dosya numaram 11869069’dur.

Enriko Aliberti Bayraklı şubesinden, aracımın ön camının acilen temin edilerek montajının yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, net şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.