Enplus Firması Cayma Hakkımı Geri Çevirip Ürün İadesini Reddetti

03.02.2026 tarihinde Enplus firmasının internet sitesi üzerinden mesafeli satış yoluyla 34.999,00 TL bedelle bir kahve makinesi satın aldım. Sipariş numaram 275820’dir. Ürün 04.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildikten sonra, 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında 2 gün içinde iade talebi oluşturarak ürünü satıcı firmaya geri gönderdim.

Ancak satıcı firma, ürün ambalajının açıldığı ve kullanıldığı gerekçesiyle cayma hakkımı kabul etmemiş ve iademi reddetmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı bulunmaktadır. Ürünün yalnızca çalışıp çalışmadığının kontrol edilmesi amacıyla kısa süreli denenmesi olağan inceleme sınırları içindedir ve cayma hakkını ortadan kaldırmamaktadır.

Ürün tarafımdan ticari ya da yoğun kullanım amacıyla kullanılmamış, yalnızca fonksiyon kontrolü amacıyla çok kısa süreli olarak denenmiş, eksiksiz ve hasarsız şekilde iade edilmiştir. Satıcı firma ise web sitesinde, ürünü açtığınız anda iade hakkınızın bittiği yönünde bir uygulama yaptığını belirtmektedir. Bu yaklaşımın hem mevzuata aykırı hem de tüketici aleyhine, son derece mağduriyet yaratıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Enplus firmasından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve benzer bir mağduriyet yaşanmaması için diğer tüketicilerin de bu durumu bilmesinde fayda görüyorum.

Yaşanan bu süreç nedeniyle 34.999,00 TL tutarındaki ürün bedelinin, yasal cayma hakkım kapsamında tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.