Yapılandırılmış Kart Borcunun Uyarısız Tümünün Çekilmesi Ve İade Talebi

Enpara kredi kartımda yapılandırma yaptığım borcumu olduğunu unutup 21.05 tarihinde kart borcumun tamamını ödedim. Aslında borcum yapılandırılmış ve taksitlere bölünmüş olmasına rağmen sistem hiçbir şekilde uyarmadan kartın tüm borcunu tahsil etti.

Bunu fark edince hemen müşteri hizmetlerini arayıp, en azından yapılandırma kapsamındaki 1 taksitin kesilmesini, kalan tutarın ise hesabıma iade edilmesini talep ettim. Görüşmede “dönüş sağlayacağız” denilerek oyalandım, günü geçirdiler, ardından bayram tatili araya girdi ve süreç hiçbir şekilde doğru düzgün yönetilmedi. Sonrasında da çelişkili ve yetersiz açıklamalar yapıldı, net bir çözüm üretilmedi. Yapılandırma yapılmış bir kartın tüm borcunun bu şekilde çekilmesi ve sistemin hiçbir uyarı vermemesi kabul edilebilir bir durum değil.

İm40416970 referans numaralı işlemlerimle ilgili olarak, fazla ödediğim tutarın iadesini yapmanızı ya da en azından kredi kartımı tekrar kullanıma açmanızı talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.