Otel Tanıtımıyla Gerçek Koşullar Arasındaki Uyuşmazlık Ve İade Talebi

5–10 Eylül tarihleri arasında Enki Spinoza Resort Hotel Çeşme’de iki yetişkin bir çocuk olarak konaklama satın aldık ve bugün otele giriş yaptık. Satın alma aşamasında otelin internet sitesindeki fotoğraflara ve anlatılan konseptine güvenerek rezervasyon oluşturduk ancak otele geldiğimizde karşımızda tamamen bambaşka, çok kötü durumda bir otel bulduk.

İki yetişkin bir çocuk için aldığımız odada tekli yatak odaya sığmadığı için, iki yatağın yanına bitişik şekilde eklenmiş durumda, şu an odada üçlü yekpare bir yatak görüntüsü var ve bu hem konforlu değil hem de son derece özensiz. Odanın genelinde yoğun ve rahatsız edici bir koku var, manzara diye verilen oda çöp kovasına ve kötü bir görüntüye bakıyor. Oda çok eski, bakımsız, görsellerdeki görüntüyle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Yüklediğim fotoğraflarda da görüleceği üzere otelin tanıtımındaki standartla şu an karşılaştığımız oda koşulları arasında ciddi fark bulunuyor.

Yemek konusunda da ciddi hayal kırıklığı yaşıyoruz. “Her şey dahil” konseptte olduğu söylenen otelde, çeşit son derece kısıtlı, neredeyse yok denecek kadar az. Alkollü–alkolsüz içeceklerde de durum aynı; örneğin cin tonik istediğimizde “yok” cevabı alıyoruz, soda istiyoruz “yok” deniyor, talep ettiğimiz içeceklerin neredeyse hiçbirini temin edemiyoruz. Her şey dahil konseptine rağmen su dışında doğru düzgün içebileceğimiz bir şey bulamıyoruz. Sunulan hizmet ne çeşit ne içerik ne de kalite anlamında satılırken anlatılanla uyuşmuyor.

Rezervasyonumuzu Jolly üzerinden yaptık. Yaşadığımız olumsuzluklar üzerine Jolly ile görüşerek ödediğimiz ücretin iadesini ya da en azından başka bir otele aktarılmayı talep ettik. Jolly’nin otelle görüşerek bu konuda yardımcı olmasını istedik ancak bize bunu yapamayacaklarını, iade ya da farklı bir otele aktarım sağlayamayacaklarını söylediler. Şu an hâlâ otelde, bu koşullar altında bekliyoruz.

Yaklaşık 56.700 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Öncelikli talebim, bu koşullarda verilen hizmetin satıştaki tanıtımla örtüşmemesi nedeniyle ödediğim ücretin iadesidir. İade sağlanamayacaksa da, en azından aynı tatil süresini makul koşullardaki başka bir otele aktararak mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyorum.