Kapora İadesi Gecikmesi Ve İletişimsizlik

İzmir Çeşme’de bulunan, önce Enki Spinoza Termal Resort Otel adıyla faaliyet gösteren, şu anda ise King Spinoza Beach Resort Hotel olarak geçen otelden 11.08.2026–14.08.2026 tarihleri için iki kadın misafir olarak ekonomik oda rezervasyonu yaptırdık. Toplam 36.338 TL tutarındaki konaklamanın 18.170 TL’sini kapora olarak çok öncesinden Denizbank üzerinden Alanis Otelcilik Ticaret ve Sanayi A.Ş.’ye FAST işlemiyle gönderdik ve rezervasyonumuz oluşturuldu.

Daha sonra arkadaşımın sağlık sorunları nedeniyle tatile gidemeyeceğimizi anladık ve sözleşmede yazdığı gibi kalış tarihimizden yaklaşık 15–18 gün kadar önce otelle WhatsApp ve telefon üzerinden iletişime geçerek rezervasyon iptal talebimizi ilettik. Sözleşmede bu süre içinde yapılan iptallerde ödemenin iade edileceği açıkça yazmasına rağmen, otel bizden herhangi bir sağlık raporu veya ek belge istemeden telefonda iptali onaylayıp ücretin 21 iş günü içinde tarafımıza iade edileceğini söyledi.

Aradan 1 ayı, hatta 1,5 ayı aşkın süre geçmesine rağmen hesabımıza hiçbir iade yapılmadı. Defalarca aramama rağmen telefonlar çoğu zaman açılmadı; açtıklarında ise benimle tartışıp kendilerinin yönetici veya yetkili olmadığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdılar. WhatsApp üzerinden yazdığımda önce “muhasebe birimi arayacak” denildi, sonrasında engellendim; muhasebeyi doğrudan aradığımda da telefonlar hiç açılmadı. Ücretimi iade etmeyerek bizi resmen mağdur ettiler. Hatta polisle geleceğimizi söylediğimizde bile son derece lakayıt ve umursamaz bir tavırla “gelin” demekle yetindiler.

Sözleşme koşullarına uygun şekilde, süresinde yaptığım iptal başvuruma rağmen 18.170 TL tutarındaki kapora bedelim tarafıma iade edilmemiştir. Rezervasyon belgelerim, dekontum ve sözleşme elimde mevcuttur. Kapora tutarımın en kısa sürede, eksiksiz ve gecikmeye sebep olan süreçle ilgili açıklama yapılarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.