Enki Spinoza Thermal Resort Hotel Tüketiciyi Yanıltan Tutum

Alaçatı çarşıda 1 Ağustos Cumartesi günü Enki Spinoza Resort Hotel adına çalışan tanıtım görevlileri, otelin tanıtımına katılmamız halinde bize 2 gece 3 günlük ücretsiz hediye tatil verileceğini belirttiler. Bunun üzerine 2 Ağustos Pazar günü otel tanıtımına katıldık, tanıtımın ardından da tarafımıza 01.01.2026 - 31.12.2026 tarihleri arasında geçerli olduğu ve 15 gün içinde başvuru yapılması gerektiği belirtilen, yetkili acente ıslak imzalı “Hediye Tatil Rezervasyon Formu” teslim edildi.

9 Ağustos Pazar günü formda yazan telefon numarasını arayarak rezervasyon yaptırmak istediğimizde numaranın kullanılmadığını fark ettik. İnternet üzerinden ulaştığım farklı telefon numaralarını aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sadece bir numara resepsiyon için farklı bir numara verdi, o numarayı aradığımızda ise elimizdeki belgelerin artık geçerliliğini yitirdiği söylendi. Oysa olayın üzerinden yalnızca yedi gün geçmişti ve formda belirtilen geçerlilik tarihleri de çok daha ileri bir tarihi kapsıyordu.

Daha sonra internetten bulduğum WhatsApp iletişim hattından yazdım. İlk etapta normal bir müşteri gibi tarih sorduğumda çok hızlı dönüş yapıldı ve 35.000 TL bedelle oda teklifi sunuldu. Ancak hediye tatil formumuz olduğunu belirtip, formun fotoğrafını ilettiğimiz andan itibaren tarafımıza hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, mesajlarımız yanıtsız bırakıldı ve aramalarımız da cevapsız kaldı. WhatsApp yazışmalarımızda da açıkça görüldüğü üzere, ücret ödeyecek potansiyel müşteri adayına anında yanıt verilirken, hak edilmiş bir hediye tatil talebinde iletişimin tamamen kesilmesi son derece aldatıcı ve tüketiciyi yanıltan bir tutumdur.

Elimizdeki ıslak imzalı belge ve WhatsApp mesajlaşma kayıtlarımızdaki yazışmalar, bize vaat edilen hediye tatil hakkının bilerek kullanım dışı bırakıldığını ve pazarlama sürecinde yanıltıcı beyanlarda bulunulduğunu göstermektedir. Bu nedenle, form üzerindeki geçerlilik ve başvuru şartları aynen kabul edilerek hediye tatil hakkımız kapsamında rezervasyonumuzun işleme alınmasını veya yaşatılan bu mağduriyet ve aldatıcı pazarlama yöntemiyle ilgili tarafımıza yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz. Aksi halde elimizdeki ıslak imzalı belge ve tüm mesajlaşma kayıtlarıyla birlikte Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’ne başvuruda bulunacağımızı bilgilerinize sunarım.