Soğuk Ve Bayat Ürün, Geciken Teslimat, İade Sorunu

9 Kasım 2025 tarihinde saat 19.00 civarında Enjoy Burger Niğde’den telefonla cheeseburger ve Kids burger siparişi verdim. Siparişin 45 dakika içinde geleceği söylendi fakat yaklaşık 80 dakika bekledik. Sipariş geldiğinde hamburgerler tamamen soğumuştu, patatesler ise yenilemeyecek kadar bayat ve kötüydü. Özellikle Kids burgerin ekmeği taş gibiydi.

Sipariş gecikince iptal etmek için restoranı tekrar aradım, “yolda” denildi ama bu konuşmadan sonra bile 20 dakika daha beklemek zorunda kaldık. Oysa restoran ile adres arasındaki mesafe motorla 5 dakika bile sürmüyor. Ürünlerin bu şekilde gelmesi üzerine ücretimin iadesini talep ettim. Ancak restoran, iade için kuryeyi gönderip ürünleri geri almaları gerektiğini, aksi halde bir şey yapamayacaklarını söyledi. O sırada evden çıkmamız gerektiğini, ürünleri teslim edemeyeceğimizi belirttim. Buna rağmen yardımcı olmadılar.

Bu sipariş için kredi kartı ile 1400 TL’nin üzerinde ödeme yaptım. Daha önce de siparişlerin geç gelmesi gibi sorunlar yaşamıştım, fakat bu sefer ürünler tamamen yenilemeyecek durumdaydı. Ücretimin koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum.